ISO20000 ausserhalb IT – a new challenge

Bis in 2011 war eine Zertifizierung nach ISO20000 (IT Service Management) nur Firmen bzw. Service Providern vorbehalten, welche ihre IT Service Management Prozesse nach ITIL Framework ausgerichtet hatten. Mit der Novellierung im Jahr 2011 wurde die Einschränkung der Zertifizierung auf … Weiterlesen

Integration von Cloud Service-Elementen in meinen Service Katalog: einfach ‘find’ and ‘replace’?

Es gibt kaum eine Unternehmens-Informatik, in welcher IT Service Management nicht in irgendeiner Weise vorhanden ist. Basis bilden meist die Service Operation – Prozesse (Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Event Management), welche mehr oder weniger ausgeprägt etabliert sind … Weiterlesen

Integrating Agile and ITSM

Every week a new production release and often changing requirements and priorities – this is daily life in agile environments. How does this project delivery approach (usually: SCRUM) fit into existing IT Service Management processes (usually: ITIL)? How do we … Weiterlesen

Agile ITSM ist keine Rechtfertigung für das Chaos

Flexibilität, Geschwindigkeit und Resultatorientierung – das sind die Verlockungen, mit denen agile Methoden für sich werben. In vielen IT Organisationen wird damit eine erholsame Lanze gebrochen, um gegen der formalisierten, mitunter durch langwierig andauernden Abstimmungsprozess blockierten Entscheidungsfindung entgegen zu treten. … Weiterlesen

Projekt Management – aus der Praxis, für die Praxis

Es wurde bereits xig Artikel, Bücher und Publikationen dazu veröffentlicht. Warum jetzt dieser Blog zu diesem Thema? Meine zentrale Frage: Was ist der Unterschied zwischen einem erfolgreichen Projekt und einem missglückten Projekt? Hierzu möchte ich meine Erfahrungen aus vielen Jahren … Weiterlesen

Tooleinsatz in BPM – die Qual der Wahl

In meinen Beratungsmandaten zum Thema Business Process Management finde ich oft sehr unterschiedliche Ansätze, wie mit der toolgestützten Modelllierung von Business-Prozessen oder IT-Prozessen umgegangen wird. Es gibt nicht wenige Hardliner, die auf proprietäre Microsoft-Applikationen setzen, da diese ja ohnehin im … Weiterlesen

Service Management ist mehr als die Summe aller Prozesse

Immer wieder treffe ich bei Kunden ein ähnliches Phänomen an: man hat wohl seit Jahren bereits eine stattliche Anzahl von ITSM Prozessen implementiert, aber keine gemeinsamen Ziele entwickelt, was damit erreicht werden soll. Anstelle funktionaler Silos abzubauen, hat man zusätzliche … Weiterlesen