Seit dem 22. April 2013 ist es Gewissheit, was schon seit längerem angekündigt wurde. ITIL® wurde zu 51% an die Firma Capita plc verkauft. In einem mit dem Cabinet Office gemeinsamen Joint Venture ist geplant, per Anfangs 2014 ein neues … Weiterlesen
ITIL is since many years the most popular IT Service Management framework out in the market. As an IT professional I use this framework for some time and as an ITSM-consultant and -trainer I am often confronted with some typical misconceptions … Weiterlesen
Sie haben noch nichts von BPM PaaS gehört? Das werden Sie aber wohl über kurz oder lang kaum verhindern können – denn Business Process Management goes Cloud Service! Einer Gartner-Studie zufolge werden bis 2016 ca. 20% der “Schatten-Businessprozesse” über Process … Weiterlesen
(Part V of VI – Organization) In my last blog, I did discuss the Prozess Dimensionof the Target Operating Modell. Today, I want to reflect on the organizational impact of Cloud Computing Services to the re-definition of the required internal … Weiterlesen
Die ITIL-Prozesse sind definiert, die Rollen zugewiesen, das Tool entsprechend konfiguriert und alle Mitarbeiter ITIL geschult. Also alles in bester Ordnung würde man meinen. Trotzdem funktioniert es nicht so richtig und man kann es sich nicht erklären: Das Einführen von … Weiterlesen
Es geht, aber nicht ohne detaillierte Abstimmung der der beiden Frameworks! Es verhält sich wie mit allen Frameworks, die zur besseren Organisation herangezogen werden: Es muss genau ausgewählt werden, was Sinn macht im jeweiligen Unternehmenskontext. Sowohl ITIL als auch TOGAF … Weiterlesen
Wenn man sich mit der Analyse – und daraus resultierend auch mit der Verbesserung von Prozessen beschäftigt, stösst man über kurz oder lang auf gängige Modellvorgaben zur Bewertung der aktuellen Reifegrade seiner Prozesse. Unter dem Sammelbegriff “Process Maturity Model” müssen … Weiterlesen
(Part IV of VI – Processes) In my last blog, I did discuss the Service Dimension as the true heart of all dimensions of a Target Operating Model, enabled by all other dimensions like People, Organization, Processes and Technology. Today … Weiterlesen
Im Zuge der Diskussionen um Cloud-Services, Social Media Diensten oder das Nutzen privater Geräte im Geschäftsalltag (BYOD) wird immer wieder ein Schreckensgespenst hervorgeschrien: Die Schatten-IT. Die Schatten-IT beschreibt gemäss Wikipedia informationstechnische Systeme, -Prozesse und-Organisationseinheiten, welche in den Fachabteilungen eines Unternehmens … Weiterlesen
Where do we start? How do we improve? How do we know that we are making progress? Many organizations are having difficulties in defining and driving their roadmap for IT Service Management (ITSM) forwards in an appropriate structured manner. Sure, … Weiterlesen