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ITSM Tools

ITSM Tools – was ist der heutige Stand?

1         Kurzer Rückblick Der Bedarf an ITSM Toolunterstützung ist schon lange vorhanden, nichts Neues. Erste Toolunterstützung starteten im Bereiche „Ticketing“ z.B. bei IT-Störungen und im Bereiche „Asset Management“. Das Ganze war „Ticket orientiert“ (eröffnen, zuweisen, bearbeiten und schliessen) und als Unterstützung des IT Service Desks mit...

Wie wichtig ist die Projekt – Vorbereitungsphase?

In diesem Blog möchte ich mich mit dem Thema „Projekt Setup“ beschäftigen – wie wichtig ist diese Phase, wie wichtig ist solch eine Vorbereitung zum eigentlichen Projekt? Nun zugegeben, auf den ersten Blick eine doch recht einfache Sache, oder? Man schreibt einen kurzen Projektsteckbrief, überschlägt die...

DSGF-01

Sourcing –was ändert sich für die Organisation?

In meinem letzten Blog „Sourcing – was beinhaltet dies, womit beginne ich und was sind die Risiken?“ habe ich die Vorgehensweise und Unterschiede zwischen den verschiedenen Sourcingvarianten aufgezeigt. Aber was ändert sich dadurch für den Betrieb und die Organisation, was für Rollen sind zusätzlich notwendig (wenn...

GlobalSourcing

Was ist und beinhaltet Sourcing eigentlich?

Eine Definition von Outsourcing ist beispielsweise folgende (nach Wikipedia): „ Outsourcing bzw. Auslagerung bezeichnet in der Ökonomie die Abgabe von Unternehmensaufgaben und -strukturen an externe oder interne Dienstleister. Es ist eine spezielle Form des Fremdbezugs von bisher intern erbrachter Leistung, wobei Verträge die Dauer und...

Datenqualität – eine Tugend oder ein Fluch?

Datenqualität, ein immer stetig vorhandenes Thema. In der Vergangenheit wurde Bücher und xig Artikel darüber geschrieben. Mangelnde Datenqualität kann hohe Kosten verursachen, verfälscht Analyseergebnisse und darauf basierend können gar falsche Entscheide getroffen werden. Gehen wir kurz 2 - 3 Schritte zurück – was ist eigentlich Datenqualität?...

SCRUM-01

Was hat der „The Challenge of Egypt“ mit SCRUM gemeinsam?

[soliloquy id="3332"]Eine neue Projektmanagement Methode nicht nur als trockene Theorie verstehen, sondern erleben?!   [caption id="attachment_3334" align="alignright" width="369" class=" "] SCRUM-01[/caption] Ja, dies ist durchaus möglich. Ich hatte die einmalige Gelegenheit an einem Tag die moderne, agile Projektmanagement Methode „SCRUM“ zu erleben und zu erfahren, weg von...