ITSM Tools

ITSM Tools – was ist der heutige Stand?

1         Kurzer Rückblick Der Bedarf an ITSM Toolunterstützung ist schon lange vorhanden, nichts Neues. Erste Toolunterstützung starteten im Bereiche „Ticketing“ z.B. bei IT-Störungen und im Bereiche „Asset Management“. Das Ganze war „Ticket orientiert“ (eröffnen, zuweisen, bearbeiten und schliessen) und als Unterstützung des IT Service Desks mit...

DSGF-01

Sourcing –was ändert sich für die Organisation?

In meinem letzten Blog „Sourcing – was beinhaltet dies, womit beginne ich und was sind die Risiken?“ habe ich die Vorgehensweise und Unterschiede zwischen den verschiedenen Sourcingvarianten aufgezeigt. Aber was ändert sich dadurch für den Betrieb und die Organisation, was für Rollen sind zusätzlich notwendig (wenn...

ECSA EurocCloud Star Audit

EuroCloud Star Audit – Das Gütesiegel für sichere, transparente und zuverlässige Cloud Services

[caption id="attachment_3631" align="alignright" width="300"] Cricital Infrastructure Cloud Services[/caption] Die Anforderungen an sichere Cloud Services sind äusserst komplex. Ein KMU oder gar ein Anwender vermag die verschiedenen Problembereiche rund um den Einsatz von Cloud Computing nicht durchschauen. Auch grosse Unternehmen und IT-Experten stossen schnell an ihre Grenzen,...

ISAE - Zusammenhänge

Vertrauen ist gut. Kontrolle ist besser: ISAE 3402

IT aus der Cloud zu beziehen wird zu einer Selbstverständlichkeit. So arbeiten moderne Organisationen heute. Und die Technik ermöglicht es in zunehmendem Masse per Mouse-Click einen Service von einem Cloud-Container zum nächsten zu transferieren, ohne dass dabei die Verarbeitung unterbrochen werden muss. Der Service Broker...

Project and Service Portfolio Management compared

From Project Portfolio to Service Portfolio Management

In my today’s blog, I would like to discuss the fact that Project Portfolio Management is still the key IT Governance player in most IT organizations and present a few arguments why it is absolutely important to extend this by a predominant Service Portfolio Management...

Ressourcen Management

ITIL: wo beginnen wir?

Es sind knapp 12 cm ITIL Literatur in den 5 Core Books von ITIL Edition 2011. Was davon ist nun wirklich wichtig und wo beginnen mit der konkreten Umsetzung? Gleich vorneweg: jede Textpassage in den ITIL Büchern hat seine Berechtigung. Aber nicht jede Stelle ist...

Prozess Assessment – wer misst, misst Mist!

Traue keiner Statistik, die Du nicht selber gefälscht hast! Qualität zu messen ist eine der beliebtesten Beschäftigungen von IT Verantwortlichen, um der subjektiven Wahrnehmung der Kunden etwas Objektives entgegen halten zu können. Über dieses Thema könnte man beliebig und ausgiebig schreiben und diskutieren. Ich möchte...

IT-Kompass 2012: Die wichtigsten Servicethemen

IT Manager – quo vadis?

Und sie dreht sich doch! Das waren die letzten Worte von Galileo Galilei, als er den verblüfften Klerikern vor etwas weniger als 400 Jahren klarmachen wollte, dass sich die Erde dreht – und nicht etwa die Sonne täglich an uns vorbei rauscht. Und drehen tut...