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ISO 20000

ITSM Tools

ITSM Tools – was ist der heutige Stand?

15. November 2015 • Allgemein, ISO 20000, IT Governance, ITIL, ITSM, Service Management, TrainingKommentare (0)

1         Kurzer Rückblick Der Bedarf an ITSM Toolunterstützung ist schon lange vorhanden, nichts Neues. Erste Toolunterstützung starteten im Bereiche „Ticketing“ z.B. bei IT-Störungen und im Bereiche „Asset Management“. Das Ganze war „Ticket orientiert“ (eröffnen, zuweisen, bearbeiten und schliessen) und als Unterstützung des IT

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Weg in die Cloud

Sourcing- und Cloud Transition – was sind begleitende Massnahmen für solch einen Change?

3. Juli 2015 • Allgemein, Business Simulation, Classroom-Training, Cloud Computing, Coaching & Consulting, ISO 20000, ISO 27001, IT Governance, ITIL, ITSM, Service Management, TrainingKommentare (0)

Manch heutige Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass ihre IT oder Teile ihrer IT ausgelagert resp. mit Cloud Komponenten ausgestattet werden. Angefangen mit vielleicht einem Office 365 bis hin zu einer Cloud Business CRM Lösung. Diesen Wechsel sind

DSGF-01

Sourcing –was ändert sich für die Organisation?

3. April 2015 • Allgemein, Cloud Computing, Coaching & Consulting, ISO 20000, IT Governance, ITIL, ITSM, Service BrokerKommentare (0)

In meinem letzten Blog „Sourcing – was beinhaltet dies, womit beginne ich und was sind die Risiken?“ habe ich die Vorgehensweise und Unterschiede zwischen den verschiedenen Sourcingvarianten aufgezeigt. Aber was ändert sich dadurch für den Betrieb und

ECSA EurocCloud Star Audit

EuroCloud Star Audit – Das Gütesiegel für sichere, transparente und zuverlässige Cloud Services

17. März 2015 • Cloud Computing, ISO 20000, ISO 27001, IT Governance, ITIL, Service Broker, Service ManagementKommentare (1)

Die Anforderungen an sichere Cloud Services sind äusserst komplex. Ein KMU oder gar ein Anwender vermag die verschiedenen Problembereiche rund um den Einsatz von Cloud Computing nicht durchschauen. Auch grosse Unternehmen und IT-Experten stossen schnell an

ISAE - Zusammenhänge

Vertrauen ist gut. Kontrolle ist besser: ISAE 3402

20. Dezember 2014 • Cloud Computing, ISO 20000, ITIL, Service BrokerKommentare (0)

IT aus der Cloud zu beziehen wird zu einer Selbstverständlichkeit. So arbeiten moderne Organisationen heute. Und die Technik ermöglicht es in zunehmendem Masse per Mouse-Click einen Service von einem Cloud-Container zum nächsten zu transferieren, ohne dass

Integration von Cloud Service-Elementen in meinen Service Katalog: einfach ‚find‘ and ‚replace‘?

22. Juli 2014 • Allgemein, ISO 20000, IT Governance, ITILKommentare (0)

Es gibt kaum eine Unternehmens-Informatik, in welcher IT Service Management nicht in irgendeiner Weise vorhanden ist. Basis bilden meist die Service Operation – Prozesse (Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Event

Project and Service Portfolio Management compared

From Project Portfolio to Service Portfolio Management

23. Januar 2013 • Allgemein, COBIT, ISO 20000, IT Governance, ITILKommentare (2)

In my today’s blog, I would like to discuss the fact that Project Portfolio Management is still the key IT Governance player in most IT organizations and present a few arguments why it is absolutely important to extend this by a predominant Service

Ressourcen Management

ITIL: wo beginnen wir?

28. November 2012 • ISO 20000, IT Governance, ITILKommentare (1)

Es sind knapp 12 cm ITIL Literatur in den 5 Core Books von ITIL Edition 2011. Was davon ist nun wirklich wichtig und wo beginnen mit der konkreten Umsetzung? Gleich vorneweg: jede Textpassage in den ITIL Büchern hat seine Berechtigung. Aber nicht jede Stelle

Prozess Assessment – wer misst, misst Mist!

2. Oktober 2012 • COBIT, ISO 20000, ITILKommentare (4)

Traue keiner Statistik, die Du nicht selber gefälscht hast! Qualität zu messen ist eine der beliebtesten Beschäftigungen von IT Verantwortlichen, um der subjektiven Wahrnehmung der Kunden etwas Objektives entgegen halten zu können. Über dieses Thema

IT-Kompass 2012: Die wichtigsten Servicethemen

IT Manager – quo vadis?

10. September 2012 • COBIT, ISO 20000, ISO 27001, IT Governance, ITIL, TrainingKommentare (4)

Und sie dreht sich doch! Das waren die letzten Worte von Galileo Galilei, als er den verblüfften Klerikern vor etwas weniger als 400 Jahren klarmachen wollte, dass sich die Erde dreht – und nicht etwa die Sonne täglich an uns vorbei rauscht. Und drehen