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ITIL

Ausgewogene Schul- und Werkbank für ITSM

12. September 2010 • IT Governance, ITIL, TrainingKommentare (0)

Strategien zu entwickeln ist eine der Führungsaufgaben des Managements. Zumindest der oberen Führungsetage. Wichtig dabei ist, dass der Mut zum Aufbruch genauso enthalten ist, wie die Berücksichtigung des Zumutbaren für die Belegschaft. Gerade bei Strategien, welche einen Veränderungsprozess voraussetzen, ist es entscheidend zu berücksichtigen, was

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FAQ ITIL V3 Update

9. September 2010 • ITIL, TrainingKommentare (0)

Man munkelt es schon lange. OGC und APMG arbeiten an einer neuen ITIL V3 Ausgabe. Ist es schon eine neue Version oder sind es nur geringfügige Anpassungen? Nun, ITIL V3 stand unter einem sehr grossen Erfolgs- und Zeitdruck. Es brauchte nun doch 3 Jahre bis

ITIL® Service Management Practices : V3 Qualification Scheme

7. September 2010 • ITIL, TrainingKommentare (0)

Viele Wege führen nach Rom. Es gibt diverse ITIL Seminare, welche man im Verlaufe seiner beruflichen Laufbahn besuchen und mit einem Zertifikat abschliessen kann. Irgendwann kommt der Zeitpunkt, wo man den Schritt zum ITIL Expert doch auch noch machen

Neues Buch: IT-Services steuern mit ITIL

5. September 2010 • ISO 20000, ITIL, TrainingKommentare (0)

Teil 1 des Buches liefert eine gründliche Einführung in das ITIL V3 Service Lifecycle Konzept. Der zweite Teil ist als Selbstlernkompendium für die ITIL® Qualifikation »Managing Across the Lifecycle Certificate« konzipiert.

Blended Learning Konzept bei Swiss Life: Reference Story

5. September 2010 • ITIL, TrainingKommentare (2)

Neue Trainingskonzepte mit eLearning-Elementen sind auf dem Vormarsch. Das Potenzial solcher webbasierter Lernelemente und virtueller Lernwelten liegt auf der Hand: Sie können „on demand“, passgenau, individuell, sprach- und ortsunabhängig sowie

Ressourcen Management

Wie steht es um Dein Service Management Team?

5. September 2010 • ISO 20000, IT Governance, ITILKommentare (0)

Was lernen wir von der Fussballweltmeisterschaft für unsere Service Management Organisation?