I have a dream ...

Von Vorsätzen, Träumen und Realitäten

Weihnachten steht vor der Türe - Zeit um über das Erreichte zu resümieren und sich zu geloben, im Neuen Jahr endlich alles richtig oder zumindest besser zu machen. Vorsätze, die mit einem guten Plan konkretisiert auch wirklich in die Tat umgesetzt werden sollen. Aber wie sagt...

Mühsame Standardisierung

Outsourcing – nur nicht die Kontrolle verlieren!

"Outsourcing a mess is an outsourced mess"! Viele Organisationen welche ihre IT oder Teile davon ausgelagert haben, können ein Lied davon singen. Mit dem Outsourcing werden Probleme nicht zwingend gelöst - oft höchstens verlagert. Kostengünstiger wird es in den seltensten Fällen. Dies soll nun nicht ein...

Val IT 2.0 – das Value Governance Framework

Dass IT Investitionen einen Mehrwert für die Unternehmen generieren müssen, leuchtet auf Anhieb ein. Dass damit nicht das blosse Erfüllen von Service Level Vereinbarungen gemeint ist, wird seit der Publikation von ITIL® V3 etwas deutlicher. Das Business kann es sich schlichtweg nicht mehr leisten, in...

Von der Compliance-Administration zur Value Governance

Reine Gewinnmaximierung ist heute ethisch nicht mehr vertretbar. Anforderungen der Eigner, der öffentlichen Hand oder der Vertragspartner sind zu berücksichtigen und ebenfalls einzuhalten. Gerade in Zeiten der Krise ist der Ruf nach noch mehr Regeln gross. Die letzte Finanzkrise ist noch nicht verheilt und bereits...

Mit Interim-Management schneller am Ziel

Das Leben der Service Management Philosophie ist primär ein Kulturaspekt und damit eine Frage des Verhaltens-, Kommunikations- und Entscheidungsmuster einer IT Organisation. Dass es dazu viele miteinander abgestimmte Prozesse braucht, welche zudem von integrierenden Werkzeugen unterstützt werden, lässt sich auf Basis der Best Practice Empfehlungen...

Ausgewogene Schul- und Werkbank für ITSM

Strategien zu entwickeln ist eine der Führungsaufgaben des Managements. Zumindest der oberen Führungsetage. Wichtig dabei ist, dass der Mut zum Aufbruch genauso enthalten ist, wie die Berücksichtigung des Zumutbaren für die Belegschaft. Gerade bei Strategien, welche einen Veränderungsprozess voraussetzen, ist es entscheidend zu berücksichtigen, was...

FAQ ITIL V3 Update

Man munkelt es schon lange. OGC und APMG arbeiten an einer neuen ITIL V3 Ausgabe. Ist es schon eine neue Version oder sind es nur geringfügige Anpassungen? Nun, ITIL V3 stand unter einem sehr grossen Erfolgs- und Zeitdruck. Es brauchte nun doch 3 Jahre bis...

ITIL® Service Management Practices : V3 Qualification Scheme

Viele Wege führen nach Rom. Es gibt diverse ITIL Seminare, welche man im Verlaufe seiner beruflichen Laufbahn besuchen und mit einem Zertifikat abschliessen kann. Irgendwann kommt der Zeitpunkt, wo man den Schritt zum ITIL Expert doch auch noch machen möchte. Welche Ausbildungen braucht es dazu?...

Neues Buch: IT-Services steuern mit ITIL

Teil 1 des Buches liefert eine gründliche Einführung in das ITIL V3 Service Lifecycle Konzept. Der zweite Teil ist als Selbstlernkompendium für die ITIL® Qualifikation »Managing Across the Lifecycle Certificate« konzipiert....