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ITIL

Agile Service Management

6. März 2016 • Agile, ITILKommentare (0)

Die Nachfrage nach innovativen IT Lösungen steigt zunehmend, je kritischer die neuen Technologien für den Erfolg der Unternehmen werden. Es wird erwartet, dass die IT dynamischer ist und schneller auf neue Technologien wie Mobilität, Cloud Computing, Big Data oder Internet-of-Things reagiert. Sie müssen Kosten sparen und mehr Transparenz

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IT4IT Referenzarchitektur 2.0

IT4IT – Das Wertkettenmodell, um das Business der IT zu managen

13. Februar 2016 • Allgemein, Cloud Computing, IT4IT, ITILKommentare (1)

Wir stecken mitten in der vierten Industrialisierungswelle mit der Digitalisierung der Geschäftsprozesse. Die IT wird die Geschäftswelt noch viel stärker durchdringen und automatisieren, als wir uns das bis heute vorstellen können. Die digitale

Service Towers

Dynamischer Service Katalog – der Schlüssel zur erfolgreichen Service Integration im digitalen Zeitalter

16. Januar 2016 • Allgemein, Cloud Computing, IT Governance, ITILKommentare (0)

Ein Service Katalog besteht gemäss den ITIL-Lehrbüchern idealtypisch aus zwei Teilen: einem Business Service Katalog und einem IT-technischen Katalog. Der Service ist für das Business in dessen Sprache geschrieben, sodass er genau weiss, was er bekommt und

Herausforderung agile Service Integration und Management (SIAM) in einem Multiprovider Umfeld

9. Januar 2016 • Allgemein, Cloud Computing, IT Governance, ITIL, Service ManagementKommentare (0)

Sourcing liegt stark im Trend. Das wird auch in diesem Jahr seine Fortsetzung finden. Unternehmen wollen ihre internen IT-Mitarbeiter mehr und mehr für Business-Unterstützung, individuelle Daten-Analyse und -Abstimmungen einsetzen, anstelle diese für den

2016 – das Jahr der Bi-modalen IT

3. Januar 2016 • Allgemein, Cloud Computing, IT Governance, ITILKommentare (2)

Es ist bereits zum Ritual geworden: Während das alte Jahr am Ausklingen ist, wird für das neue Jahr von allen grossen Research-Unternehmen wie Gartner, Forrester oder IDC wieder tief in die Kristallkugel geschaut. Wir leben in einer pulsierenden

Die glorreichen Sieben

Die glorreichen Sieben der IT von morgen

20. Dezember 2015 • Allgemein, Cloud Computing, IT Governance, ITIL, TrainingKommentare (2)

Am diesjährigen itSMF-Kongress in Weimar hatte ich die Ehre und das Vergnügen, vor dem Galadinner eine Keynote zu halten. Nach einem langen und anstrengenden Tag voller spannender Fachbeitrage und angeregten Diskussionen unter Service Management

Dagobert ist achieving his KPI

Is SIAM a hoax? It doesn’t matter

1. Dezember 2015 • Agile, Allgemein, COBIT, IT Governance, ITIL, ITSM, Scrum, Service Management, UncategorizedKommentare (0)

Again, a new approach has entered the scene and heavy discussions are going on about the right and wrong. Like this one: SIAM is a hoax Looking at these discussions, I think we missed out the most important point. Maybe SIAM is a hoax. At least it is

ECSA Challenge the Cloud

Vertrauen ist der Schlüssel für den Weg in die Cloud. Aber wie verdient man sich dieses Vertrauen?

29. November 2015 • Allgemein, Cloud Computing, ITILKommentare (0)

IT aus der Steckdose ist heute Wirklichkeit geworden. Das Angebot aus der Cloud nimmt täglich zu und kein CIO kann es sich heute mehr leisten, nicht ernsthaft Gedanken über den Bezug von IT Services aus der Cloud zu machen. Zu gross sind die Vorzüge

ITSM Tools

ITSM Tools – was ist der heutige Stand?

15. November 2015 • Allgemein, ISO 20000, IT Governance, ITIL, ITSM, Service Management, TrainingKommentare (0)

1         Kurzer Rückblick Der Bedarf an ITSM Toolunterstützung ist schon lange vorhanden, nichts Neues. Erste Toolunterstützung starteten im Bereiche „Ticketing“ z.B. bei IT-Störungen und im Bereiche „Asset Management“. Das Ganze war

Ressourcen in digitaler Welt

5 Schlüssel-Prinzipien für ein erfolgreiches IT Service Management

8. November 2015 • COBIT, IT Governance, ITIL, ITSM, Service ManagementKommentare (4)

Das Thema IT Service Management und ITIL als Best Practice Framework wird dieser Tage wieder stark kontrovers diskutiert. ITIL sei veraltet und für heutige Anforderungen unbrauchbar. Andere sehen in der Fülle des Umfangs das Modell als zu bürokratisch und