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Change Mgmt - in Abstimmung mit Projekten

Change? oder Projekt? oder was?

In keinem anderen Service Management Prozess kommt die Kluft zwischen Entwicklung und Betrieb von IT Services stärker zum Tragen, als beim Change Management. Traditionell hat schon immer die IT Entwicklung gesagt, wo's lang geht. In der Entwicklung entsteht der Fortschritt, wird an der Zukunft gearbeitet...

Problem Management

Was ist das Problem mit dem Problem Management?

Das Problem Management ist irgendwie das Stiefkind in einer Service Management Organisation.  Der Prozess ist im Schatten des mächtigen Schwester, dem Incident Management und des Service Desks und steht in einem etwas seltsamen  - um nicht zu sagen ärmlichen - Verhältnis zu den Support-Aktivitäten. Service Desk...

Die 4 Phasen zur ITIL® Master Qualifikation

Die ITIL® V3 Master Qualifikation ist der krönende Schlussstein der Service Management Ausbildungsreihe von APM Group, dem offiziellen Accreditor für ITIL Ausbildungen. Anders als die darunter liegenden Qualifizierungen, fokussiert sich die Master-Qualifikation auf die praktische Erfahrung in der Anwendung und Umsetzung der ITIL V3 Best Practice Empfehlungen....

Big Data - Phänomen im digitalen Universum

IT Governance Berufsbilder CISA, CISM, CGEIT & CRISC

ISACA ist der internationale Verband aller IT Governance Fachspezialisten. Die ISACA International führt zahlreiche Projekte von globalem Charakter und großer Bedeutung für den IT-Audit und Advisory Bereich durch und ist Vorreiter bei der Entwicklung von IT-Audit Standards. Die derzeit aktuellen Forschungsprojekte umfassen Themen wie Value for...

COBIT für Service Manager

Die Glenfis AG bietet einen neuen Kurs an: COBIT für Service Manager. COBIT ist der IT Governance Leitfaden für verantwortungsvolle Service Manager, welcher die zusätzliche Sicht vermittelt, die Sicherstellung der Services nicht nur Performance-Orientiert, sondern nachhalting und vertrauensvoll auf Basis der Ethik- und Compliance-Verpflichtungen zu...

Neues Buch: ITIL V3 Planning to implement IT Service Management

Im letzten Oktober ist ein einzigartiges Buch aus der OGC-ITIL Reihe veröffentlicht worden: ITIL V3 Planning to implement Service Management Das Buch von Colin Rudd löst damit den bereits unter V2 sehr hilfreichen Leitfaden zur [caption id="attachment_448" align="alignright" width="150"] Planning to Implement Service Management[/caption] nachhaltigen Umsetzung von Service...

ABC-for-ICT erzielt den globalen Durchbruch

Das ABC der IT ist ein speziell entwickelter Leitfaden, mit dem IT-Organisationen betrachtet werden. Speziell dabei ist, das nicht die Prozesse und Werkzeuge, sondern die Veränderungen der Menschen im Vordergrund stehen. Im Fokus stehen dabei Attitude - die persönliche Einstellung und Behavior - das Verhalten der Mitarbeiter und...

I have a dream ...

Von Vorsätzen, Träumen und Realitäten

Weihnachten steht vor der Türe - Zeit um über das Erreichte zu resümieren und sich zu geloben, im Neuen Jahr endlich alles richtig oder zumindest besser zu machen. Vorsätze, die mit einem guten Plan konkretisiert auch wirklich in die Tat umgesetzt werden sollen. Aber wie sagt...