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ISO/IEC 20000 für Cloud Services

ISO/IEC 20000 ist ein Qualitätsstandard zur Planung, Umsetzung, Betrieb und Überwachung eines Service Management Systems. Der Standard hat sich im Markt etabliert und ist zumindest für alle IT Service Provider heute ein Muss, will er als professioneller und verlässlicher Anbieter von Service Leistungen respektiert werden....

ITO 20000 Road to Success

Der Weg zum Erfolg durch die ISO20000-Zertifizierung!

IT Organisationen sind oftmals träge und zäh wie Teig. Es braucht eine unglaubliche Willenskraft, die Masse zu kneten, damit sich festgefahrene Verhaltensmuster verändern lassen. Aber Veränderung tut not. Gerade für die anspruchsvolle Zeit, welche vor uns steht. Und die Herausforderung ist gerade dort am grössten,...

Go professional before it gets cloudy – Neues Seminar „Sourcing Governance Foundation“

Frage: Sie sind verantwortlich für einen “Request for Proposal (RFP)“. Sie möchten Evaluations-Kriterien einfügen, um die qualitativen Kompetenzen von Cloud-Computing Anbietern werten zu können. Welche Fragen würden Sie dafür im RFP benutzen ? (*) a) Fragen zur Transition Planung b) Fragen zum Qualifikationsstand der Mitarbeiter c) Fragen zu Referenzen des Anbieters (*)...

Die 4 Phasen zur ITIL® Master Qualifikation

Die ITIL® V3 Master Qualifikation ist der krönende Schlussstein der Service Management Ausbildungsreihe von APM Group, dem offiziellen Accreditor für ITIL Ausbildungen. Anders als die darunter liegenden Qualifizierungen, fokussiert sich die Master-Qualifikation auf die praktische Erfahrung in der Anwendung und Umsetzung der ITIL V3 Best Practice Empfehlungen....

Big Data - Phänomen im digitalen Universum

IT Governance Berufsbilder CISA, CISM, CGEIT & CRISC

ISACA ist der internationale Verband aller IT Governance Fachspezialisten. Die ISACA International führt zahlreiche Projekte von globalem Charakter und großer Bedeutung für den IT-Audit und Advisory Bereich durch und ist Vorreiter bei der Entwicklung von IT-Audit Standards. Die derzeit aktuellen Forschungsprojekte umfassen Themen wie Value for...

COBIT für Service Manager

Die Glenfis AG bietet einen neuen Kurs an: COBIT für Service Manager. COBIT ist der IT Governance Leitfaden für verantwortungsvolle Service Manager, welcher die zusätzliche Sicht vermittelt, die Sicherstellung der Services nicht nur Performance-Orientiert, sondern nachhalting und vertrauensvoll auf Basis der Ethik- und Compliance-Verpflichtungen zu...

Neues Buch: ITIL V3 Planning to implement IT Service Management

Im letzten Oktober ist ein einzigartiges Buch aus der OGC-ITIL Reihe veröffentlicht worden: ITIL V3 Planning to implement Service Management Das Buch von Colin Rudd löst damit den bereits unter V2 sehr hilfreichen Leitfaden zur [caption id="attachment_448" align="alignright" width="150"] Planning to Implement Service Management[/caption] nachhaltigen Umsetzung von Service...

ABC-for-ICT erzielt den globalen Durchbruch

Das ABC der IT ist ein speziell entwickelter Leitfaden, mit dem IT-Organisationen betrachtet werden. Speziell dabei ist, das nicht die Prozesse und Werkzeuge, sondern die Veränderungen der Menschen im Vordergrund stehen. Im Fokus stehen dabei Attitude - die persönliche Einstellung und Behavior - das Verhalten der Mitarbeiter und...