Service Management und ITIL® sind eine Erfolgsgeschichte in der IT, zweifelsohne. Die IT-Industrialisierung und die Fokussierung auf den Wertebeitrag für Businesseinheiten konnten mit Hilfe der Prinzipien und Konzepten von ITIL® nachhaltig vorangetrieben werden. Die IT als Dienstleistung und mit verpflichtenden Leistungsversprechen im Rahmen von SLAs […]
Service Management Learning by Doing weiterlesen »
Social Media ist zum Inbegriff für moderne Kommunikation im digitalen Zeitalter geworden. Wir selber, unsere Kunden und unsere Lieferanten nutzen mehr oder weniger täglich diese Technologien wie Facebook, Twitter, Instagram oder Chatter für unseren privaten wie auch geschäftlichen Informationsaustausch. Egal ob Social Media als Fluch
Social Media und Service Management: Fluch oder Segen? weiterlesen »
Mit der Übernahme von ITIL® durch Capita und dem Aufbau des Joint-Venture Unternehmens Axelos herrscht eine gewisse Unsicherheit über die Zukunft von ITIL®, dem Best Practice Rahmenwerk für Service Management. Ist es nun das Ende oder gibt es einen Neu-Anfang, oder geht es einfach weiter
ITIL® oder DevOps, oder was? weiterlesen »
Mit dem Thema Service Management wird unweigerlich das Framework ITIL verbunden. ITIL gilt seit Jahren als der defacto Standard für IT Service Organisationen. Mehr noch, ITIL versucht seit der neuesten Ausgabe in Edition 2011 sogar das Wort “IT” komplett zu verbannen und spricht praktisch ausschliesslich
USMBOK – Das universale Service Management Body of Knowledge von Ian M. Clayton weiterlesen »
Robert England ist bekannt dafür, dass er die sogenannten Best Practice Ansätze von ITIL oder auch anderen Standards kritisch hinterfragt und in seinen Blog-Beiträgen mitunter auch mal heftig beanstandet. Wir haben Rob England – oder wie er sich selbst auch nennt: „The IT Skeptic“ als
Buch-Review: Plus! The Standard+Case Approach von Rob England, The IT Skeptic weiterlesen »
Bereits sind es wieder zwei Wochen her, seit wir das 5. ITIL-Forum der Schweiz eröffnet haben. Bei schönem Wetter fanden sich etwa 100 Personen in Sarnen zum bereits traditionellen Service Management und Governance Treffen in Sarnen ein. Das Motto des diesjährigen Kongresses war „Change IT“.
Rückschau auf das 5. ITIL-Forum Schweiz vom 3.-5. Juni 2013 in Sarnen weiterlesen »
Seit dem 22. April 2013 ist es Gewissheit, was schon seit längerem angekündigt wurde. ITIL® wurde zu 51% an die Firma Capita plc verkauft. In einem mit dem Cabinet Office gemeinsamen Joint Venture ist geplant, per Anfangs 2014 ein neues Unternehmen zu gründen, das die
Wurde die Seele von ITIL® verkauft? weiterlesen »
ITIL is since many years the most popular IT Service Management framework out in the market. As an IT professional I use this framework for some time and as an ITSM-consultant and -trainer I am often confronted with some typical misconceptions around ITIL and… I learned
Top Ten Misconceptions about ITIL weiterlesen »
Die ITIL-Prozesse sind definiert, die Rollen zugewiesen, das Tool entsprechend konfiguriert und alle Mitarbeiter ITIL geschult. Also alles in bester Ordnung würde man meinen. Trotzdem funktioniert es nicht so richtig und man kann es sich nicht erklären: Das Einführen von Änderungen führt trotz vorhandenem Change
ITIL implementiert – und jetzt? weiterlesen »
Es geht, aber nicht ohne detaillierte Abstimmung der der beiden Frameworks! Es verhält sich wie mit allen Frameworks, die zur besseren Organisation herangezogen werden: Es muss genau ausgewählt werden, was Sinn macht im jeweiligen Unternehmenskontext. Sowohl ITIL als auch TOGAF geben nur Hilfestellung, was sich
TOGAF und ITIL: geht das zusammen? weiterlesen »
