• Sort Blog:
  • Alle
  • Allgemein
  • Architektur
  • BPMN
  • Business Simulation
  • Classroom-Training
  • Cloud
  • Coaching & Consulting
  • Cyber Security
  • DevOps
  • eLearning
  • ISO 27001
  • IT Governance
  • IT4IT
  • ITSM
  • Kategorie Liste Home
  • Scrum
  • Service Broker
  • Service Management
  • Training
Was habe ich falsch gemacht?

ITSM und der gesunde Menschenverstand

Kürzlich war ich wieder an einer Service Management Fachveranstaltung des itSMF in Deutschland. Anlass war die Taufe des Buches „Perspektivwechsel im IT Service Management“, welches von den Herren Dierk Söllner und Peter Bergmann herausgegeben wurde. Ich persönlich habe neben vielen anderen Autoren ebenfalls einen Beitrag...

SCRUM Overview

Agile ITSM ist keine Rechtfertigung für das Chaos

Flexibilität, Geschwindigkeit und Resultatorientierung – das sind die Verlockungen, mit denen agile Methoden für sich werben. In vielen IT Organisationen wird damit eine erholsame Lanze gebrochen, um gegen der formalisierten, mitunter durch langwierig andauernden Abstimmungsprozess blockierten Entscheidungsfindung entgegen zu treten. Zu lange haben die Standardisierungsbemühungen...

Die Vier plus 1 Domäne in ITSM

ITIL für KMUs: Die zentralen 4 plus eine Domäne des ITSM

ITIL® ist ein universelles Framework und mit seinen fünf Bänden mit mehr als 7 Kilo Gewicht ein schwer verdaulicher Klumpen an Best Practices, den es zu verdauen gilt. In dieser Form ist ITIL® völlig ungeeignet für kleinere und mittlere Organisationen! 28 Prozesse und 4 Funktionen...

Rückschau auf das 5. ITIL-Forum Schweiz vom 3.-5. Juni 2013 in Sarnen

Bereits sind es wieder zwei Wochen her, seit wir das 5. ITIL-Forum der Schweiz eröffnet haben.  Bei schönem Wetter fanden sich etwa 100 Personen in Sarnen zum bereits traditionellen Service Management und Governance Treffen in Sarnen ein. [caption id="attachment_2183" align="alignright" width="300"] Jan Schilt von Gamingworks[/caption] Das Motto...

Die Belohnung bleibt nicht aus ...

Die 10 Top ITSM Herausforderungen für 2012

Für viele IT Organisationen war bereits 2011 ein sehr schwieriges Jahr, in welchen sie gleich mehrfach gefordert waren. Die Wirtschaft und damit die IT Budgets haben sich nicht so erholt wie erhofft. Und in diesem noch sehr jungen Jahr 2012 wird es nochmals eine Stufe...

Captain on board - Do I know where we are going?

Managed Services in einem CSE – Controlled Service Environment

Beim IT Service Management dreht sich alles um das Erbringen von Services – um kundenfokussierte Erbringung von IT Dienstleistungen und um Optimierung der Kosten und Risiken. Soweit ist man sich einig und so viel wird den meisten ITIL® Trainings Absolventen hoffentlich in Erinnerung bleiben. Interessanterweise geht...