Was ist das Problem mit dem Problem Management?
Das Problem Management ist irgendwie das Stiefkind in einer Service Management Organisation. Der Prozess ist im Schatten des mächtigen Schwester, dem Incident Management und des Service Desks und steht in einem etwas seltsamen – um nicht zu sagen ärmlichen – Verhältnis zu den Support-Aktivitäten. Service […]
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