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Service Katalog

Service Request oder Service Katalog? Was ist der Unterschied?

Automatisierung ist heute hoch im Kurs. Erst recht innerhalb der IT. Seit sich die IT-Organisation vom reinen Zurufbetrieb hin zu einem kostenbewussten Dienstleister verändert, ist es wichtig, dass Aufträge verursachergerecht abgewickelt, dokumentiert und abgerechnet werden – und entsprechend möglichst rasch abgewickelt werden können. In einem...

Der Turmbau zu Babel

Service Katalog und CMDB – zweifacher Turmbau zu Babel

In den über mehreren Tausend Seiten umfassenden ITIL® Büchern findet man gute, teilweise sogar sehr gute Empfehlungen wie eine Service Organisation aufgebaut werden sollte. Das Framework basiert aber auf zwei fundamentalen Konstrukten, welche über eine erfolgreiche oder eher weniger erfolgreiche ITSM-Umsetzung in der Realität entscheiden:...

The Power of the Service Catalogue

If you look at the agenda of recent IT Service Management events, you might notice that the service catalogue has become a very popular discussion topic and it’s obvious that more and more IT organizations are seeking to implement the often so-called ‘missing link between...