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Nutzen der Chancen

The role of a Service Owner in the era of Cloud Computing

The role of a service owner is usually a very well understood, defined and implemented capability of many organizations. The common, high-level responsibilities of a service owner role, spanning the entire service lifecycle from Service Strategy over Service Design, Transition to Service Operation and Continual...

Die Suche nach klarer Identität im IT Service Management

"Identität ist die Gesamtheit der eine Entität, einen Gegenstand oder ein Objekt kennzeichnenden und als Individuum von allen anderen unterscheidenden Eigentümlichkeiten. Analog wird der Begriff auch zur Charakterisierung von Personen verwandt. Psychologisch und soziologisch steht dabei im Vordergrund, welche Merkmale im Selbstverständnis von Individuen oder...

Adaptive Service Model Abstraction Diagram v0_11

Eine neue Initiative: Das adaptive Service Modell ASM

Seit der Übernahme der Best Management Praktiken ITIL und Prince2 durch Axelos sind verschiedene Initiativen für eine Weiterentwicklung der Service Management Disziplin lanciert worden. Die IT und deren Möglichkeiten für Unternehmen hat sich über die Jahre sehr stark verändert und die Best Practice Empfehlungen der...

Service Management Learning by Doing

Service Management und ITIL® sind eine Erfolgsgeschichte in der IT, zweifelsohne. Die IT-Industrialisierung und die Fokussierung auf den Wertebeitrag für Businesseinheiten konnten mit Hilfe der Prinzipien und Konzepten von ITIL® nachhaltig vorangetrieben werden. Die IT als Dienstleistung und mit verpflichtenden Leistungsversprechen im Rahmen von SLAs...

Quality vs Cost

Top Ten Misconceptions about ITIL

ITIL is since many years the most popular IT Service Management framework out in the market. As an IT professional I use this framework for some time and as an ITSM-consultant and -trainer I am often confronted with some typical misconceptions around ITIL and… I learned...

Project and Service Portfolio Management compared

From Project Portfolio to Service Portfolio Management

In my today’s blog, I would like to discuss the fact that Project Portfolio Management is still the key IT Governance player in most IT organizations and present a few arguments why it is absolutely important to extend this by a predominant Service Portfolio Management...

IT-Kompass 2012: Die wichtigsten Servicethemen

IT Manager – quo vadis?

Und sie dreht sich doch! Das waren die letzten Worte von Galileo Galilei, als er den verblüfften Klerikern vor etwas weniger als 400 Jahren klarmachen wollte, dass sich die Erde dreht – und nicht etwa die Sonne täglich an uns vorbei rauscht. Und drehen tut...