Es ist eines der Grundübel heutiger IT Organisationen: sobald etwas vorgefallen ist weiss keiner „was Sache ist“, „wer zuständig ist“, „ob jemand etwas gemacht hat“. Sehr viel Zeit und Energie muss aufgebracht werden, um überhaupt einmal Klarheit zur Situation zu erhalten. Wenn sich der Nebel […]
Configuration Management – die ungelöste Baustelle des CIOs weiterlesen »
In zahlreichen IT Service Management Assessments und Prozess-Verbesserungs-initiativen stelle ich immer wieder fest, wie weit weg die Gralshüter der Prozessbeschreibungen von dem tatsächlichen Geschehen in den IT Abteilungen entfernt sind. Die Prozesse sind zwar oft nach den Best Practice Empfehlungen von ITIL beschrieben – aber
Wieso verkommt die ITSM Prozessverbesserung zur nutzlosen Schrankware? weiterlesen »
Beim IT Service Management dreht sich alles um das Erbringen von Services – um kundenfokussierte Erbringung von IT Dienstleistungen und um Optimierung der Kosten und Risiken. Soweit ist man sich einig und so viel wird den meisten ITIL® Trainings Absolventen hoffentlich in Erinnerung bleiben. Interessanterweise
Managed Services in einem CSE – Controlled Service Environment weiterlesen »
Wir müssen uns noch etwas gedulden – erst im ersten Quartal 2012 wird COBIT 5 vollständig zur Verfügung stehen. Aber mit dem bereits jetzt zur Verfügung stehenden Exposure Draft, lässt sich deutlich erkennen, dass es sich hier um einen Major Change handelt. So in etwa,
COBIT 5 – eine reife Leistung! weiterlesen »
Es war ein schleichender Prozess, aber nun doch offiziell: das Office of Govrnment Commerce, kurz OGC ist nicht mehr Owner von ITIL®. Bereits im Juni 2010 gab es innerhalb der Regierung eine grössere Umstrukturierung. Das OGC wurde vom Cabinet Office (CO) übernommen. Dabei wurde bereits
Stiller Wechsel der Trademark-Rechte von ITIL® weiterlesen »
Seit längerem ist er angekündigt – die Aktualisierung der ITIL® V3 Version. Es sei keine neue Version, es ist auch kein Upgrade – es ist ein Update. Auch der Name dieses Update hat für Verwirrung gesorgt: ist es V4, V3.1 oder was? Nun – jetzt
ITIL® 2011 Edition – Mehr als nur ein Update weiterlesen »
Warum scheitern ITIL Projekte? Es gibt Organisationen, welche den Begriff ITIL schon gar nicht mehr verwenden dürfen, weil damit zu viel negative Erlebnisse verbunden werden. Folgende Fakts zeigen auf wieso: 1.Fakt: Mehr als 70% der Organisationen, welche Service Management eingeführt haben, sind nicht in der
ABC-Workshop mit Apollo13 – Ein Showcase mit Paul Wilkinson, Gamingworks weiterlesen »
Unter dem Motto „Agil & Fit für die Zukunft“ ist das diesjährige ITIL-Forum Schweiz bereits zum dritten Mal durchgeführt worden. Der Anlass fand das zweite Mal in Sarnen statt, wo die rund 150 Teilnehmer wieder mal sehr herzlich aufgenommen und betreut wurden. Etwas abseits von
Rückschau auf das 3. ITIL-Forum Schweiz in Sarnen (16.-18. Mai 2011) weiterlesen »
Der Weg zur IT Industrialisierung ist mit Steinen gepflastert. Und manche Steine werden nicht auf die Seite geräumt; sie werden viel mehr vor sich her geschoben. Es fällt offenbar schwer, ein technologie-fokussiertes Team auf Kundenbedürfnisse und –prioritäten auszurichten. Warum tun wir uns das weiterhin an
Plan – Do – Stop. Und das nach 20 Jahren ITIL Best Practice Erfahrung! weiterlesen »
Seit Anfang April 2011 steht der neue ISO/IEC 20000 Standard, Part 1 bereit. Dieser neue Standard hat ein umfassendes Lifting erfahren und ist hinsichtlich Präzision der Anforderungen viel klarer, als die Version aus dem Jahre 2005. Die wesentlichen Änderungen lassen sich wie folgt zusammenfassen: Klare
ISO/IEC 20000-1:2011 – Neue Version des Service Management Systems SMS weiterlesen »
