Der Budgetprozess steht vor der Türe und schon jetzt ist klar, dass die Kosten substantiell herunter müssen. Doch keiner weiss genau wo. Das Top Management definiert darum Targets welche kurzfristig kaum zu erreichen sind… Die meisten IT Organisationen kennen die Gratwanderung zwischen den erhöhten Anforderungen […]
IT Kosten senken durch Cost-Cutting? weiterlesen »
Mit Cloud Computing wird alles einfacher. Verfügbare Kapazitäten ohne Ende und keine überflüssigen Kosten für nicht genutzte Ressourcen. Planung wird in dieser recht schwierig zu überschauenden Business-Hektik oft zur Makulatur. Eigentlich eine ideale Ausgangslage für den CIO, dieser neue Trend der Resourcen-Virtualisierung in der Wolke.
Macht die Cloud das Capacity Management überflüssig? weiterlesen »
Have you ever come across the situation where the IT Service Level Reports always show “green”, but in reality the delivered services did not match the customer expectation at all? If yes, please read this blog and you might find out that you either have
Service Level Agreements Fulfilled. Customer Unhappy. weiterlesen »
Service Management in der Cloud war das Motto des diesjährigen ITIL-Forums Schweiz, welches wiederum von rund 130 Teilnehmern besucht wurde. Das Thema Cloud sowie die damit verbundenen Veränderungen für IT Service Organisationen waren heissdiskutierte Fragestellungen in den Vorträgen und den Vernetzungspausen bei der Service Management
Rückschau auf das 4. ITIL-Forum Schweiz vom 4.-6. Juni 2012 in Sarnen weiterlesen »
Zugegeben, es gibt die IT Organisation welche im Business 100% Rückhalt geniesst. In den meisten IT Organisationen gibt es aber Reibereien mit einem unzufriedenen Business. Das Business klagt über zu teure IT Services welche ihre Anforderungen nicht erfüllen. Das Business glaubt, dass ein Electronic Workplace
Zu teure und unpassende IT Services! weiterlesen »
When the Service Lifecycle concept was introduced to the ITIL framework some years ago, the IT Service Management community made a big step forward: ITIL Best Practice turned from a rather isolated process-driven view (ITIL V2) into a more holistic, service lifecycle-oriented approach
Don’t forget the Service Lifecycle weiterlesen »
Service Portfolio Management ist als Management Prozess Teil des ITIL Service Strategy Lifecycles – Cloud Computing als definierter Service sollte genauso wie alle anderen Services im Portfolio einer IT Organisation behandelt werden. Natürlich gibt es ein grundsätzlich anderes Herangehen hinsichtlich des Portfolio Managements für Cloud
Cloud Computing eingebettet in das IT Service Portfolio Management weiterlesen »
Es nützt nichts – gegen diesen Trend können sich auch hart gesottene IT-Verantwortliche nicht standhaft wehren. BYOD – „Bring your own Device“ ist das aktuell heissdiskutierteste Konzept, dass jeder mit „seinem“ eigenen „Device“ arbeiten und auf die Unternehmensnetzwerke und Daten zugreifen kann. Und es scheint,
BYOD – das Ende des klassischen Service Desks? weiterlesen »
Seit dem 12. April 2012 ist COBIT® 5 freigegeben. Pünktlich wie es sich für ein Governance Framework gehört, welches den Unternehmen verspricht, Qualität, Ziele und Termine einzuhalten. Und es ist in der Tat gelungen, diese neue Version. Man kann den Umfang dieses Releases schon mit
COBIT® 5 ist da! Governance of Enterprise IT weiterlesen »
Der Trend ist nicht aufzuhalten. Die Idee ist auch bestechend: Infrastrukturen und Applikationen per Mausklick allozieren – zu einem Abonnementspreis, der quasi aus der Kaffeekasse bezahlt werden kann. Und keine langwierigen Diskussionen über Kapazitäten und Lieferzeiten – es wird einfach aus der Wolke bezogen. Da
IT Services in der Cloud – aus den Augen, aus dem Sinn? weiterlesen »
