Einleitung Digitale Souveränität ist derzeit in aller Munde – auf Konferenzen, in Brüsseler Sitzungssälen und in Regierungspapieren. Fast jede Organisation will sie erreichen, alle reden darüber, doch kaum jemand kann wirklich sagen, was sie konkret bedeutet und wie man sie misst oder erreicht. Es klingt […]
Digitale Souveränität als verhandelbare Service Levels weiterlesen »
Governance hat ein Imageproblem. In vielen IT-Organisationen gilt sie als Synonym für Langsamkeit, Bürokratie und Verhinderung. Prozesse, Richtlinien und Kontrollen werden als Stolpersteine wahrgenommen, die kreative Ideen ausbremsen und Innovationsenergie ersticken. Wer schnell sein will, so die verbreitete Haltung, muss sich von Governance lösen. Die
Das Spannungsfeld zwischen Governance und Innovation weiterlesen »
Einordnung: Warum ITIL® v5 jetzt diskutiert wird Service Management befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Digitale Technologien entwickeln sich rasant, künstliche Intelligenz wird zunehmend in operative und strategische Entscheidungen eingebunden, und Automatisierung verändert Betriebsmodelle, Rollen und Verantwortlichkeiten nachhaltig. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Kunden,
ITIL® v5 – Service Management Evolution oder Revolution? weiterlesen »
Warum Multi-Provider-Integration heute kein Randthema mehr ist Multi-Provider-Integration beziehungsweise Service Integration and Management (SIAM oder MSI) ist heute eines der zentralen Themen im Enterprise Service Management. Der Grund liegt nicht in neuen Frameworks oder Methodiken, sondern in einer tiefgreifenden Veränderung der Realität, in der Services
