September 2026

AI Governance im Service Management – Wenn AI Teil des Services wird

Wie Service Ownership, Lifecycle, Practices und Controls weiterentwickelt werden müssen, wenn AI nicht mehr nur unterstützt, sondern zunehmend selbst handelt. Worum es in diesem Beitrag geht Künstliche Intelligenz ist im Service Management angekommen – und mit Agentic AI verändert sich die Frage grundlegend: Nicht mehr

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