Understanding and meeting customer expectations is a crucial part of Service Management and at the end of the day this should be of concern for every Service Manager. However, expectations can sometimes conflict each other. For instance, you cannot improve service quality and save costs …
Sie haben noch nichts von BPM PaaS gehört? Das werden Sie aber wohl über kurz oder lang kaum verhindern können – denn Business Process Management goes Cloud Service! Einer Gartner-Studie zufolge werden bis 2016 ca. 20% der “Schatten-Businessprozesse” über Process Engines und Workflows in der …
BPM PaaS – Wolkige Aussichten für Business Process Management weiterlesen »
Wenn zwei Frameworks von sich behaupten, der ultimative Good-Practice Leitfaden für professionelle IT Dienstleistungen zu sein, dürfen sie gezwungenermassen nicht allzu verschieden sein. Ok – viele Wege führen bekanntlich nach Rom und ob eine Dienstleistung oder ein IT Service wirklich gut ist, lässt sich letztlich …
Zumeist dann, wenn der Kostendruck steigt wird der Ruf nach Benchmarking aus der Geschäftsleitung grösser. Damit nicht Äpfel mit Birnen verglichen werden ist eine gute Leistungstransparenz erforderlich. Damit verbunden ist unweigerlich auch eine aussagekräftige Kostentransparenz. Der Typ des Benchmarkings ist je nach Auftraggeber unterschiedlich. Der in der …
Basis für Benchmarking ist Kostentransparenz und Leistungstransparenz weiterlesen »
Für viele CIOs besitzt „Consolidation“ weiterhin eine sehr hohe Priorität, auch und gerade weil sich völlig neue Möglichkeiten durch die Virtualisierung und durch die Cloud Computing Angebote ergeben. Nach wie vor lassen sich damit Hauptreiber für Kosten, Qualität, Risiken und Compliance adressieren: Kostenreduzierung für Server, …
„Consolidation“, „Virtualization“ und die Cloud weiterlesen »
IT Organisationen sind in den letzten Jahren viel reifer in der Umsetzung und Anwendung ihrer Service Management Prozesse geworden. Immer mehr wurde auch erkannt, dass es sich hier nicht nur um das blosse Etablieren von ITIL-Prozessen geht, sondern viel mehr um den radikalen Umbau des …
Akkreditierung zum offiziellen ITIL Software Assessor durch APM Group Limitted weiterlesen »
