AIOps

AIOps – Artificial Intelligence für IT Operations

Artificial Intelligence (AI) gehört zu den aufstrebenden Technologien, welche die Digitalisierung der Geschäftsprozesse beflügeln. AI wird sich in allen Bereichen unseres Lebens einnisten und unsere Vorstellung von Arbeiten in Zukunft komplett auf den Kopf stellen.  Und die Zukunft klopft nicht an – sie tritt ein...

Marslander at work

Marslander – der Kickstart für Agiles Service Management

Viele ITSM-Organisationen stehen heute vor der Herausforderung, einen nächsten Entwicklungs-Schritt anzustossen. Rund herum sprechen alle über neue, agile Methoden wie Scrum, Kanban, Shiftleft und seitens Entwicklungsteams wird derzeit «DevOps» im grossen Stil umgesetzt. Nur vielfach noch ohne die «Ops»-Teams wirklich einzubeziehen. Während in all den Jahren...

Overview Agile Service Management Value Chain

Agile Service Management Value Chain

«Agile» is the new must-have-attribute in all approaches, when it comes to moving into the digital future. Because "agile" promises the classic Gordian knot: better, faster and cheaper. Waterfall sounds old-fashioned and bureaucratic. Agile stands for open, creative, courageous and successful. New methodologies like DevOps,...

Brave new Service Management World – 2018

Die Zeit zwischen den Jahren erlaubt es, inne zu halten um zurück und nach vorne zu schauen. Ich mache dies nun schon ein paar Jahre und bin in meiner eigenen Reflektion immer wieder erstaunt, wieviel Kraft man in die Hoffnung auf eine neue Zukunft legt,...

ITSM und DevOps – Freund oder Feind?

«Wir machen kein ITSM mehr – wir sind nun ein DevOps-Shop». «ITIL war uns zu bürokratisch und zu prozesslastig - wir müssen uns auf die digitale Zukunft ausrichten. Da hat ITIL keinen Platz mehr».  So oder ähnlich tönt es hier und dort. ITSM oder DevOps...

ISO/IEC 20000 für Cloud Services

ISO/IEC 20000 ist ein Qualitätsstandard zur Planung, Umsetzung, Betrieb und Überwachung eines Service Management Systems. Der Standard hat sich im Markt etabliert und ist zumindest für alle IT Service Provider heute ein Muss, will er als professioneller und verlässlicher Anbieter von Service Leistungen respektiert werden....

Scott Adams: Dilbert is looking for COBOL Engineer

Ankommen in der neuen Realität – Ausblick 2017

«Letztes Jahr standen wir am Rande des Abgrundes – aber dieses Jahr haben wir einen kräftigen Schritt nach vorne getan. » So oder ähnlich könnte mancher Geschäftsbericht aus IT-Betrieben seine Einleitung formulieren.  Dieser Ironie liegt viel Tragik zu Grunde. Die strukturellen Veränderungen in der Unternehmens-IT...

IT-Betriebskonzept Blueprint

Das IT-Betriebsmodell der Zukunft – Blueprint auf Basis von IT4IT

Wie sieht die Zukunft unserer IT-Organisation aus? Wie funktionieren wir in einem Ökosystem eingebettet mit einer Vielzahl von Service Providern, App- und Cloud-Anbieter und einer immer schneller drehenden Innovationsspirale? Welche Rolle spielt eine IT-Organisation im Unternehmen in der neuen IT-Generation? Viele IT-Organisationen sind heute mit...

Innerbetriebliche Wertefluss IT4IT

DevOps – Schneller, besser und sicherer

Es führt kein Weg mehr an DevOps vorbei. Der kürzlich erschienene «2016 State of DevOps Report» von DORA, den Experten des «DevOps Research and Assessment» lassen keinen Zweifel mehr aufkommen, dass mit der neuen agilen Methode ein enormes Potential bereitsteht. Konkret sollen sogenannte «High-Performance IT...