Ein Service Katalog besteht gemäss den ITIL-Lehrbüchern idealtypisch aus zwei Teilen: einem Business Service Katalog und einem IT-technischen Katalog. Der Service ist für das Business in dessen Sprache geschrieben, sodass er genau weiss, was er bekommt und was es kostet. Der IT-technische Teil jedoch beschreibt […]
Sourcing liegt stark im Trend. Das wird auch in diesem Jahr seine Fortsetzung finden. Unternehmen wollen ihre internen IT-Mitarbeiter mehr und mehr für Business-Unterstützung, individuelle Daten-Analyse und -Abstimmungen einsetzen, anstelle diese für den technischen Betrieb von Infrastrukturen zu vergeuden. Die Benutzer werden immer anspruchsvoller während
Es ist bereits zum Ritual geworden: Während das alte Jahr am Ausklingen ist, wird für das neue Jahr von allen grossen Research-Unternehmen wie Gartner, Forrester oder IDC wieder tief in die Kristallkugel geschaut. Wir leben in einer pulsierenden Gesellschaft und die IT-Technologie treibt das Tempo.
2016 – das Jahr der Bi-modalen IT weiterlesen »
Am diesjährigen itSMF-Kongress in Weimar hatte ich die Ehre und das Vergnügen, vor dem Galadinner eine Keynote zu halten. Nach einem langen und anstrengenden Tag voller spannender Fachbeitrage und angeregten Diskussionen unter Service Management Spezialisten sollte der Abend nun etwas zur Entspannung beitragen und dem
Die glorreichen Sieben der IT von morgen weiterlesen »
Again, a new approach has entered the scene and heavy discussions are going on about the right and wrong. Like this one: SIAM is a hoax Looking at these discussions, I think we missed out the most important point. Maybe SIAM is a hoax. At least it is
Is SIAM a hoax? It doesn’t matter weiterlesen »
1 Kurzer Rückblick Der Bedarf an ITSM Toolunterstützung ist schon lange vorhanden, nichts Neues. Erste Toolunterstützung starteten im Bereiche „Ticketing“ z.B. bei IT-Störungen und im Bereiche „Asset Management“. Das Ganze war „Ticket orientiert“ (eröffnen, zuweisen, bearbeiten und schliessen) und als Unterstützung des IT Service Desks
ITSM Tools – was ist der heutige Stand? weiterlesen »
Das Thema IT Service Management und ITIL als Best Practice Framework wird dieser Tage wieder stark kontrovers diskutiert. ITIL sei veraltet und für heutige Anforderungen unbrauchbar. Andere sehen in der Fülle des Umfangs das Modell als zu bürokratisch und für agile IT Organisationen völlig ungeeignet.
5 Schlüssel-Prinzipien für ein erfolgreiches IT Service Management weiterlesen »
Dass wir uns inmitten von kriegerischen Auseinandersetzungen im virtuellen Raum, im sogenannten Cyberspace befinden, sind sich die allermeisten Sicherheitsexperten in den Unternehmen sehr bewusst. Ob sich der Rest vom Unternehmen innerhalb und ausserhalb der IT darüber bewusst ist, wird eher in Frage gestellt. Das Thema
Stell Dir vor, es ist Cyberkrieg – und keiner sieht hin: Ocean’s99 weiterlesen »
Es bleibt kein Stein auf dem anderen. Dass sich traditionelle Businessprozesse vollständig neu erfinden müssen, um in der aktuellen Digitalisierungswelle überhaupt noch zu bestehen, ist man sich langsam aber sicher bewusst. Findige Newcomer stossen mit kreativen Lösungen in angestammte Geschäftsbereiche, was milliardenschwere Konzerne zum Wanken
Disruptive IT Service Management – IT Organisationen müssen sich neu erfinden weiterlesen »
Warum nun dieses Thema, ist doch eigentlich klar, dass sich der Trend in der IT Richtung „Cloud, big data, usw.“ geht und nichts Neues ist, oder? Ich möchte jedoch in diesem Blog noch weitere Aspekte beleuchten, welchen diesen allgemeinen Trend noch verstärken. Somit möchte ich
