ITIL4 – Die sieben Grundprinzipien

Die neue Version ITIL 4 kommt überraschend gut an im Service Management Markt. Zu lange war ITIL und ITSM von Mythen, Mysterien und Missverständnissen geplagt. Der gute Geist hinter den Empfehlungen in den ITIL Büchern wurde vielfach nicht verstanden oder war einfach zu komplex, dies...

ITIL4 – COBIT2019 Mapping

In recent months, we have witnessed enormous changes in two gigantic international frameworks. First and foremost ITIL4 with the new Service Value System approach. But also from ISACA’s COBIT 2019, the enterprise governance framework for information and technologies. I am working with both frameworks over the...

ITIL4 – Wo sind meine Value Streams?

Mit der neuen Version ITIL4 hat das Konzept der Wertketten- und Wertstrom-Betrachtung nun auch Einzug in das Service Management erhalten. Das Verständnis, wie Wertketten oder neu-deutsch Value Chains und Value Streams mit Praktiken, Prozessen und Services zusammenhängen, ist nicht so einfach und auf Anhieb zu...

Cloud Sourcing Lifecycle

Cloud Sourcing LifeCycle – Part 1: Übersicht

Die Cloud ist der zentrale Treiber für die Digitalisierung der Geschäftsprozesse. Ohne Cloud gibt es auch keine Digitalisierung und damit auch keine digitale Zukunft. Für viele Organisationen zeichnet sich daher schon seit langem ab, dass Cloud-Computing das Service Delivery Modell der kommenden Jahre darstellt. Nur:...

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