Der internationale Standard für Service Management ISO/IEC 20000 ist nun bereits zum dritten Mal vollständig revidiert worden und soll in den nächsten 3-4 Wochen publiziert werden (link). Und wie der Final Draft nun zeigt, hat man die Hausaufgaben gemacht und den aktuellen Trends und Herausforderungen […]
ISO20000:2018 – Version 3 Next Generation Service Management System weiterlesen »
Artificial Intelligence (AI) gehört zu den aufstrebenden Technologien, welche die Digitalisierung der Geschäftsprozesse beflügeln. AI wird sich in allen Bereichen unseres Lebens einnisten und unsere Vorstellung von Arbeiten in Zukunft komplett auf den Kopf stellen. Und die Zukunft klopft nicht an – sie tritt ein
AIOps – Artificial Intelligence für IT Operations weiterlesen »
Viele ITSM-Organisationen stehen heute vor der Herausforderung, einen nächsten Entwicklungs-Schritt anzustossen. Rund herum sprechen alle über neue, agile Methoden wie Scrum, Kanban, Shiftleft und seitens Entwicklungsteams wird derzeit «DevOps» im grossen Stil umgesetzt. Nur vielfach noch ohne die «Ops»-Teams wirklich einzubeziehen. Während in all den
Marslander – der Kickstart für Agiles Service Management weiterlesen »
Die Zukunft ist digital und damit auch die Art und Weise, wie wir dereinst unser Business Modell ausgestalten und unsere Betriebsprozesse danach ausrichten. Jedes Unternehmen ist in Zukunft ein Software Unternehmen (Forbes: Why Every Company Is A Technology Company) und damit auch ein Service Unternehmen.
Mit Enterprise Service Management in die digitale Zukunft weiterlesen »
Braucht die IT nun ein Geschäftsmodell oder ein Betriebsmodell. Oder doch eher ein IT-Betriebsmodell? Diese Diskussion mag vielleicht auf den ersten Blick müssig erscheinen. Wenn man aber die heute nach wie vor grossen Schwierigkeiten von IT-Organisationen hinsichtlich ihrer Fähigkeiten bedenkt, ihre Leistungen auf das Business
Geschäftsmodell vs Betriebsmodell vs IT-Betriebsmodell weiterlesen »
«Agile» is the new must-have-attribute in all approaches, when it comes to moving into the digital future. Because “agile” promises the classic Gordian knot: better, faster and cheaper. Waterfall sounds old-fashioned and bureaucratic. Agile stands for open, creative, courageous and successful. New methodologies like DevOps,
Agile Service Management Value Chain weiterlesen »
Die Zeit zwischen den Jahren erlaubt es, inne zu halten um zurück und nach vorne zu schauen. Ich mache dies nun schon ein paar Jahre und bin in meiner eigenen Reflektion immer wieder erstaunt, wieviel Kraft man in die Hoffnung auf eine neue Zukunft legt,
Brave new Service Management World – 2018 weiterlesen »
Daten sind die Währung, der Rohstoff oder gar das Gold des 21. Jahrhunderts. Daten werden in Unmengen gesammelt und für uns schon alle im Alltag sichtbar, gnadenlos ausgeschlachtet. Clevere Marketing-Organisationen haben unser Verhalten in den sozialen Medien längst durchschaut und decken uns mit exakt auf
Ist Machine Learning der Schlüssel für Smart-ITSM? weiterlesen »
Die Unternehmen fangen an, so richtig in die Industrie 4.0 durchzustarten. Machine Learning, Internet of Things und grenzenlose Mobilität sollen es ermöglichen, von überall mit Maschinen und Verarbeitungsprozessen zu kommunizieren und auszutauschen. Der Besteller beeinflusst den Produktionsprozess und ist laufend über den Status informiert. Mit
NIST – Next Generation Cyber Security Framework CSF 1.1 weiterlesen »
Es ist nicht einfach dieser Tage den richtigen Ansatz zur Bewältigung der digitalen Transformation zu wählen. Viele Management Methoden, Frameworks und Ansätze stehen zur Auswahl, aber was ist nun das Richtige? Klar, es muss agiler und dynamischer werden. Andererseits verlangen Cloud Technologien und Artificial Intelligence
VeriSM – New Kid on the IT Management Block weiterlesen »
