Target Operating Model

ISO/IEC 20000-18:2026 – Wenn Service Management auf Experience Management trifft

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Service Management hat über viele Jahre gelernt, Services systematisch zu planen, zu steuern und zu messen. Verfügbarkeiten, Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Service Level Agreements schaffen Transparenz darüber, ob vereinbarte Leistungen erbracht werden. Doch eine entscheidende Frage bleibt dabei häufig offen: Wie wird der Service tatsächlich erlebt?

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COBIT 7 – die fällige Frameworkanpassung

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AI, Digital Trust und eine wachsende Zahl regulatorischer Anforderungen verändern die Enterprise Governance of Information & Technology. Was heisst das für die nächste Generation von COBIT? ISACA hat COBIT 7 angekündigt; als Launchtermin wird der 27. Oktober 2026 genannt. Inhaltlich ist bislang wenig offiziell: bestätigt

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ISO/IEC 42001 und AI-enabled Services: Von Responsible AI zu vertrauenswürdigen Services

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AI ist längst Teil unserer Services. Sie klassifiziert Incidents, strukturiert Wissen, erkennt Muster in Betriebsdaten, unterstützt Entscheidungen, kommuniziert mit Kunden und Anwendern und löst zunehmend auch Aktionen in Prozessen und Systemen aus. Services werden dadurch nicht ersetzt. Aber immer mehr Services werden AI-enabled – und

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DORA Artikel 8: Warum eine CMDB zum digitalen Zwilling eines resilienten IT Operating Models wird

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1. Transparenz ist die Grundlage digitaler Resilienz Im Mittelpunkt steht dabei nicht die Technologie selbst, sondern deren Beitrag zur Geschäftsfähigkeit. Die entscheidende Frage lautet nicht mehr: Mit dem Digital Operational Resilience Act (DORA) verfolgt die Europäische Union ein ambitioniertes Ziel: Finanzinstitute sollen ihre kritischen Geschäftsprozesse

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