Search Results for: ITIL

Integration von Cloud Service-Elementen in meinen Service Katalog: einfach ‘find’ and ‘replace’?

Es gibt kaum eine Unternehmens-Informatik, in welcher IT Service Management nicht in irgendeiner Weise vorhanden ist. Basis bilden meist die Service Operation – Prozesse (Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Event Management), welche mehr oder weniger ausgeprägt etabliert sind und gelebt werden. Jedoch wird …

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Differences in Service Management System between internally managed private Cloud and externally managed private Cloud

In one of my last blogs, I was reflecting on “Private Cloud and the impact to the existing IT Service Management System”. This view took in consideration design, transition and operation of an internally managed private Cloud. There might be reasons to review the internally …

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SCRUM Overview

Agile ITSM ist keine Rechtfertigung für das Chaos

Flexibilität, Geschwindigkeit und Resultatorientierung – das sind die Verlockungen, mit denen agile Methoden für sich werben. In vielen IT Organisationen wird damit eine erholsame Lanze gebrochen, um gegen der formalisierten, mitunter durch langwierig andauernden Abstimmungsprozess blockierten Entscheidungsfindung entgegen zu treten. Zu lange haben die Standardisierungsbemühungen …

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