Integration von Cloud Service-Elementen in meinen Service Katalog: einfach ‚find‘ and ‚replace‘?

Es gibt kaum eine Unternehmens-Informatik, in welcher IT Service Management nicht in irgendeiner Weise vorhanden ist. Basis bilden meist die Service Operation – Prozesse (Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Event Management), welche mehr oder weniger ausgeprägt etabliert sind und gelebt werden. Jedoch wird...
Including warranty requirements in the product and sprint backlog planning

Integrating Agile and ITSM

Every week a new production release and often changing requirements and priorities – this is daily life in agile environments. How does this project delivery approach (usually: SCRUM) fit into existing IT Service Management processes (usually: ITIL)? How do we manage for example the increasing...
SCRUM Overview

Agile ITSM ist keine Rechtfertigung für das Chaos

Flexibilität, Geschwindigkeit und Resultatorientierung – das sind die Verlockungen, mit denen agile Methoden für sich werben. In vielen IT Organisationen wird damit eine erholsame Lanze gebrochen, um gegen der formalisierten, mitunter durch langwierig andauernden Abstimmungsprozess blockierten Entscheidungsfindung entgegen zu treten. Zu lange haben die Standardisierungsbemühungen...
Everybody on the same page?

Projekt Management – aus der Praxis, für die Praxis

Es wurde bereits xig Artikel, Bücher und Publikationen dazu veröffentlicht. Warum jetzt dieser Blog zu diesem Thema? Meine zentrale Frage: Was ist der Unterschied zwischen einem erfolgreichen Projekt und einem missglückten Projekt? Hierzu möchte ich meine Erfahrungen aus vielen Jahren Projektmanagement weitergeben. Wer weiss, vielleicht...

Tooleinsatz in BPM – die Qual der Wahl

In meinen Beratungsmandaten zum Thema Business Process Management finde ich oft sehr unterschiedliche Ansätze, wie mit der toolgestützten Modelllierung von Business-Prozessen oder IT-Prozessen umgegangen wird. Es gibt nicht wenige Hardliner, die auf proprietäre Microsoft-Applikationen setzen, da diese ja ohnehin im Lieferumfang des Gesamtpaketes enthalten sind....
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