Change Mgmt - in Abstimmung mit Projekten

Change? oder Projekt? oder was?

In keinem anderen Service Management Prozess kommt die Kluft zwischen Entwicklung und Betrieb von IT Services stärker zum Tragen, als beim Change Management. Traditionell hat schon immer die IT Entwicklung gesagt, wo’s lang geht. In der Entwicklung entsteht der Fortschritt, wird an der Zukunft gearbeitet...
Problem Management

Was ist das Problem mit dem Problem Management?

Das Problem Management ist irgendwie das Stiefkind in einer Service Management Organisation.  Der Prozess ist im Schatten des mächtigen Schwester, dem Incident Management und des Service Desks und steht in einem etwas seltsamen  – um nicht zu sagen ärmlichen – Verhältnis zu den Support-Aktivitäten. Service...
Availability ist Teil der Service Vereinbarung

Availability Management – ist nicht bloss Monitoring!

Verfügbarkeit ist das absolute Killerqualitäts-Kriterium für IT Services. Die tollste Anwendung nützt nichts, wenn die Kiste unten ist. Verfügbarkeit ist die Grundvoraussetzung überhaupt, damit der Service genutzt werden kann.  Availability Management müsste demnach eine der zentral zu beherrschenden Fähigkeiten einer IT Service Organisation sein. Müsste,...

COBIT 5 – eine reife Leistung!

Wir müssen uns noch etwas gedulden – erst im ersten Quartal 2012 wird COBIT 5 vollständig zur Verfügung stehen. Aber mit dem bereits jetzt zur Verfügung stehenden Exposure Draft, lässt sich deutlich erkennen, dass es sich hier um einen Major Change handelt. So in etwa,...
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