IT Organisationen sind oftmals träge und zäh wie Teig. Es braucht eine unglaubliche Willenskraft, die Masse zu kneten, damit sich festgefahrene Verhaltensmuster verändern lassen. Aber Veränderung tut not. Gerade für die anspruchsvolle Zeit, welche vor uns steht. Und die Herausforderung ist gerade dort am grössten, […]
Der Weg zum Erfolg durch die ISO20000-Zertifizierung! weiterlesen »
Mit Service Portfolio wurde uns durch ITIL® V3 ein wundersames Instrument in die Hände gelegt, welches dem CIO das Verständnis und damit die Hebelwirkung zwischen Business-Nutzen und IT Investitionen ermöglicht. Nur – es ist wie mit jedem neuen Tool: “A Fool with a tool is
Service Portfolio – Navigationshilfe für IT Investitionen? weiterlesen »
In keinem anderen Service Management Prozess kommt die Kluft zwischen Entwicklung und Betrieb von IT Services stärker zum Tragen, als beim Change Management. Traditionell hat schon immer die IT Entwicklung gesagt, wo’s lang geht. In der Entwicklung entsteht der Fortschritt, wird an der Zukunft gearbeitet
Change? oder Projekt? oder was? weiterlesen »
Verfügbarkeit ist das absolute Killerqualitäts-Kriterium für IT Services. Die tollste Anwendung nützt nichts, wenn die Kiste unten ist. Verfügbarkeit ist die Grundvoraussetzung überhaupt, damit der Service genutzt werden kann. Availability Management müsste demnach eine der zentral zu beherrschenden Fähigkeiten einer IT Service Organisation sein. Müsste,
Availability Management – ist nicht bloss Monitoring! weiterlesen »
Es ist eines der Grundübel heutiger IT Organisationen: sobald etwas vorgefallen ist weiss keiner „was Sache ist“, „wer zuständig ist“, „ob jemand etwas gemacht hat“. Sehr viel Zeit und Energie muss aufgebracht werden, um überhaupt einmal Klarheit zur Situation zu erhalten. Wenn sich der Nebel
Configuration Management – die ungelöste Baustelle des CIOs weiterlesen »
In zahlreichen IT Service Management Assessments und Prozess-Verbesserungs-initiativen stelle ich immer wieder fest, wie weit weg die Gralshüter der Prozessbeschreibungen von dem tatsächlichen Geschehen in den IT Abteilungen entfernt sind. Die Prozesse sind zwar oft nach den Best Practice Empfehlungen von ITIL beschrieben – aber
Wieso verkommt die ITSM Prozessverbesserung zur nutzlosen Schrankware? weiterlesen »
Beim IT Service Management dreht sich alles um das Erbringen von Services – um kundenfokussierte Erbringung von IT Dienstleistungen und um Optimierung der Kosten und Risiken. Soweit ist man sich einig und so viel wird den meisten ITIL® Trainings Absolventen hoffentlich in Erinnerung bleiben. Interessanterweise
Managed Services in einem CSE – Controlled Service Environment weiterlesen »
Wir müssen uns noch etwas gedulden – erst im ersten Quartal 2012 wird COBIT 5 vollständig zur Verfügung stehen. Aber mit dem bereits jetzt zur Verfügung stehenden Exposure Draft, lässt sich deutlich erkennen, dass es sich hier um einen Major Change handelt. So in etwa,
COBIT 5 – eine reife Leistung! weiterlesen »
Warum scheitern ITIL Projekte? Es gibt Organisationen, welche den Begriff ITIL schon gar nicht mehr verwenden dürfen, weil damit zu viel negative Erlebnisse verbunden werden. Folgende Fakts zeigen auf wieso: 1.Fakt: Mehr als 70% der Organisationen, welche Service Management eingeführt haben, sind nicht in der
ABC-Workshop mit Apollo13 – Ein Showcase mit Paul Wilkinson, Gamingworks weiterlesen »
Seit Anfang April 2011 steht der neue ISO/IEC 20000 Standard, Part 1 bereit. Dieser neue Standard hat ein umfassendes Lifting erfahren und ist hinsichtlich Präzision der Anforderungen viel klarer, als die Version aus dem Jahre 2005. Die wesentlichen Änderungen lassen sich wie folgt zusammenfassen: Klare
ISO/IEC 20000-1:2011 – Neue Version des Service Management Systems SMS weiterlesen »
