Mars date: 22 Oct 2019 T-Minus 14 hours. As Mission Director I was relaxing in my hotel resting before the early morning launch of MarsLander. Sitting at a table in the restaurant next to me were 6 Japanese cabin crew. I assumed from a national

Die neue Version ITIL 4 kommt überraschend gut an im Service Management Markt. Zu lange war ITIL und ITSM von Mythen, Mysterien und Missverständnissen geplagt. Der gute Geist hinter den Empfehlungen in den ITIL Büchern wurde vielfach nicht verstanden oder war einfach zu komplex, dies

Unternehmen stehen unter dem enormen Druck, digital zu werden und die Potentiale der IT für ihre Organisation besser auszuschöpfen. Es ist nicht nur ein Wunsch, es ist sogar zu einer moralischen Verpflichtung geworden, hier nicht abseits zu stehen. Dabei ist heute nicht mehr primär die

In recent months, we have witnessed enormous changes in two gigantic international frameworks. First and foremost ITIL4 with the new Service Value System approach. But also from ISACA’s COBIT 2019, the enterprise governance framework for information and technologies. I am working with both frameworks over

Es gibt wohl kaum noch ein nennenswertes Research Institute, welches nicht über den anhaltenden Trend der Digitalisierung und der Transformation in das digitale Zeitalter berichtet. Mithilfe der Cloud, IoT-Technologien und Artificial Intelligence werden sämtliche Produkte zu «smarten» Services umgewandelt und damit ein bis anhin nie

Mit der neuen Version ITIL4 hat das Konzept der Wertketten- und Wertstrom-Betrachtung nun auch Einzug in das Service Management erhalten. Das Verständnis, wie Wertketten oder neu-deutsch Value Chains und Value Streams mit Praktiken, Prozessen und Services zusammenhängen, ist nicht so einfach und auf Anhieb zu

Die neue Version ITIL4 ist nun schon zwei Monate in Form des ITIL4 Foundation Buches verfügbar. Und viele nutzen nun auch die Möglichkeit der neuen Foundation-Schulung auf der neuesten Version. Lange genug hat der Markt schon warten müssen und viele IT-Organisationen haben im Rahmen ihrer

Seit dem 19. Februar 2019 ist nun das Geheimnis rund um die neue ITIL4 Version für alle gelüftet. Es war ein regelrechter Befreiungsschlag und was man bis jetzt aus den Reaktionen im Markt erfahren darf. Dies hat der ITSM-Gemeinde gutgetan, weil mit dem Service Value

Es tönt so selbstverständlich dahergeredet, wenn CIOs im Namen ihrer IT Organisationen und in ihren Strategien unmissverständlich zum Ausdruck bringen wollen, dass all ihre IT Leistungen zum Wohle des Business ausgerichtet werden sollen. Man will mit guten Services zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Aber irgendwie