Mapping ITIL & TOGAF

TOGAF und ITIL: geht das zusammen?

Es geht, aber nicht ohne detaillierte Abstimmung der der beiden Frameworks! Es verhält sich wie mit allen Frameworks, die zur besseren Organisation herangezogen werden: Es muss genau ausgewählt werden, was Sinn macht im jeweiligen Unternehmenskontext. Sowohl ITIL als auch TOGAF geben nur Hilfestellung, was sich...
Ressourcen Management

ITIL: wo beginnen wir?

Es sind knapp 12 cm ITIL Literatur in den 5 Core Books von ITIL Edition 2011. Was davon ist nun wirklich wichtig und wo beginnen mit der konkreten Umsetzung? Gleich vorneweg: jede Textpassage in den ITIL Büchern hat seine Berechtigung. Aber nicht jede Stelle ist...

Ist COBIT das bessere ITIL?

Wenn zwei Frameworks von sich behaupten, der ultimative Good-Practice Leitfaden für professionelle IT Dienstleistungen zu sein, dürfen sie gezwungenermassen nicht allzu verschieden sein. Ok – viele Wege führen bekanntlich nach Rom und ob eine Dienstleistung oder ein IT Service wirklich gut ist, lässt sich letztlich...

Was hat ITIL mit Kostensenken zu tun?

Der Budgetprozess 2013 ist in der heissen Phase, langfristig angelegte Kostensenkungsmassnahmen kommen für das Budget 2013 bereits zu spät. Weil das Thema noch aktuell ist, sollten Sie bereits jetzt überlegen welche langfristigen Massnahmen heute angegangen werden können. Inmitten des Budgetprozesses wird heftig diskutiert wo Kosten...
ITIL wird als Ziel definiert - nicht das, was man eigentlich erreichen sollte

ITIL – Begrabt nicht die Botschaft!

ITIL wird gerade in letzter Zeit stark kritisiert. Es gibt viel zu viele misslungene Service Management Implementationen, welche auf Basis der Good Practice Empfehlungen von ITIL aufgebaut wurden. Beispielsweise sind gerade mal 5% der CMDB-Umsetzungen ihren Namen wert. Selten gibt es gut funktionierende Problem Management...

ITIL experimentell erlernen – spielerisch, dafür nachhaltig

Immer mehr IT Verantwortliche hinterfragen den wahren Nutzen von ITIL Trainings. Die klassische Ausbildung hat primär die Erlangung eines Zertifikats zum Ziel, was letztlich der Organisation keinen wirklichen Nutzen bringt. Ausser einem allgemeinen Verständnis der Begriffe bringen selbst zertifizierte ITIL Experten in den seltensten Fällen...

Eine Roadmap zu ITIL Lite

Auch die neueste Ausgabe der ITIL® Kernbücher Edition 2011 macht es nicht einfacher: die Umsetzung aller Management Disziplinen ist eine Herkulesaufgabe – schier ein Ding der Unmöglichkeit. Trotz meiner über 10 Jahre alten Service Management Beratertätigkeit ist mir noch kein Unternehmen begegnet oder auch nur...
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