Service Design Package – die unbefleckte Perle von ITIL®
Service Management wird in vielen Organisationen immer noch als eine primäre und teilweise sogar ausschliessliche Disziplin für den IT-Betrieb angesehen. Das Framework ITIL hat es nicht geschafft, sich als ganzheitlicher Leitfaden für CIOs zu etablieren – obwohl schon seit 2007 der Service-LifeCycle-Ansatz beginnend mit der […]
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