Beim IT Service Management dreht sich alles um das Erbringen von Services – um kundenfokussierte Erbringung von IT Dienstleistungen und um Optimierung der Kosten und Risiken. Soweit ist man sich einig und so viel wird den meisten ITIL® Trainings Absolventen hoffentlich in Erinnerung bleiben. Interessanterweise […]
Managed Services in einem CSE – Controlled Service Environment weiterlesen »
Wir müssen uns noch etwas gedulden – erst im ersten Quartal 2012 wird COBIT 5 vollständig zur Verfügung stehen. Aber mit dem bereits jetzt zur Verfügung stehenden Exposure Draft, lässt sich deutlich erkennen, dass es sich hier um einen Major Change handelt. So in etwa,
COBIT 5 – eine reife Leistung! weiterlesen »
Warum scheitern ITIL Projekte? Es gibt Organisationen, welche den Begriff ITIL schon gar nicht mehr verwenden dürfen, weil damit zu viel negative Erlebnisse verbunden werden. Folgende Fakts zeigen auf wieso: 1.Fakt: Mehr als 70% der Organisationen, welche Service Management eingeführt haben, sind nicht in der
ABC-Workshop mit Apollo13 – Ein Showcase mit Paul Wilkinson, Gamingworks weiterlesen »
Viele IT Organisationen setzten sich mehr oder weniger lang schon mit der Umsetzung der Service Management Disziplinen auseinander. Mit viel Herzblut werden anhand einer vorgängig abgestimmten Implementations-Roadmap die Prozesse gemäss den ITIL® Best Practice Empfehlungen aufgegriffen, analysiert, designed und dokumentiert. Die IT Leitung ist redlich
IT Governance – die Voraussetzung für gelebte Service Management Kultur weiterlesen »
