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Problem Management

Was ist das Problem mit dem Problem Management?

Das Problem Management ist irgendwie das Stiefkind in einer Service Management Organisation.  Der Prozess ist im Schatten des mächtigen Schwester, dem Incident Management und des Service Desks und steht in einem etwas seltsamen  - um nicht zu sagen ärmlichen - Verhältnis zu den Support-Aktivitäten. Service Desk...

GRC-Trainings: VAL IT, Risk IT und COBIT Overview Seminare

Governance, Risk & Compliance (kurz: GRC) beschreibt die drei wichtigsten Verantwortlichkeiten eines Unternehmens für dessen erfolgreiche Führung: Governance (Führung): Die Festlegung von Methoden und Verantwortung im Unternehmen. Diese sind von der Geschäftsführung zu unterstützen, um der Weiterentwicklung im Sinne der strategischen Ausrichtung zu genügen. Sie muss...

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