Teil 1 des Buches liefert eine gründliche Einführung in das ITIL V3 Service Lifecycle Konzept. Der zweite Teil ist als Selbstlernkompendium für die ITIL® Qualifikation »Managing Across the Lifecycle Certificate« konzipiert.
Neues Buch: IT-Services steuern mit ITIL weiterlesen »
Neue Trainingskonzepte mit eLearning-Elementen sind auf dem Vormarsch. Das Potenzial solcher webbasierter Lernelemente und virtueller Lernwelten liegt auf der Hand: Sie können „on demand“, passgenau, individuell, sprach- und ortsunabhängig sowie kontinuierlich abgerufen werden.
Blended Learning Konzept bei Swiss Life: Reference Story weiterlesen »
Was lernen wir von der Fussballweltmeisterschaft für unsere Service Management Organisation?
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