ISO/IEC 20000-1:2011 – Neue Version des Service Management Systems SMS

Seit Anfang April 2011 steht der neue ISO/IEC 20000 Standard, Part 1 bereit. Dieser neue Standard hat ein umfassendes Lifting erfahren und ist hinsichtlich Präzision der Anforderungen viel klarer, als die Version aus dem Jahre 2005. Die wesentlichen Änderungen lassen sich wie folgt zusammenfassen: Klare […]

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