Die Vier plus 1 Domäne in ITSM

ITIL für KMUs: Die zentralen 4 plus eine Domäne des ITSM

ITIL® ist ein universelles Framework und mit seinen fünf Bänden mit mehr als 7 Kilo Gewicht ein schwer verdaulicher Klumpen an Best Practices, den es zu verdauen gilt. In dieser Form ist ITIL® völlig ungeeignet für kleinere und mittlere Organisationen! 28 Prozesse und 4 Funktionen …

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