Ich habe einen Traum. So hat die berühmte Rede von Martin Luther King vor über 50 Jahren begonnen. Eine Rede voller Visionen, welche auch heute nicht an Bedeutung verloren hat. Wenn sich das Jahr langsam dem Ende neigt, wird man oft gerne etwas wehmütig und …
Service Management und ITIL® sind eine Erfolgsgeschichte in der IT, zweifelsohne. Die IT-Industrialisierung und die Fokussierung auf den Wertebeitrag für Businesseinheiten konnten mit Hilfe der Prinzipien und Konzepten von ITIL® nachhaltig vorangetrieben werden. Die IT als Dienstleistung und mit verpflichtenden Leistungsversprechen im Rahmen von SLAs …
Mit dem Thema Service Management wird unweigerlich das Framework ITIL verbunden. ITIL gilt seit Jahren als der defacto Standard für IT Service Organisationen. Mehr noch, ITIL versucht seit der neuesten Ausgabe in Edition 2011 sogar das Wort “IT” komplett zu verbannen und spricht praktisch ausschliesslich …
USMBOK – Das universale Service Management Body of Knowledge von Ian M. Clayton weiterlesen »
ITIL is since many years the most popular IT Service Management framework out in the market. As an IT professional I use this framework for some time and as an ITSM-consultant and -trainer I am often confronted with some typical misconceptions around ITIL and… I learned …
In my today’s blog, I would like to discuss the fact that Project Portfolio Management is still the key IT Governance player in most IT organizations and present a few arguments why it is absolutely important to extend this by a predominant Service Portfolio Management in …
From Project Portfolio to Service Portfolio Management weiterlesen »
Und sie dreht sich doch! Das waren die letzten Worte von Galileo Galilei, als er den verblüfften Klerikern vor etwas weniger als 400 Jahren klarmachen wollte, dass sich die Erde dreht – und nicht etwa die Sonne täglich an uns vorbei rauscht. Und drehen tut …
Mit Cloud Computing wird alles einfacher. Verfügbare Kapazitäten ohne Ende und keine überflüssigen Kosten für nicht genutzte Ressourcen. Planung wird in dieser recht schwierig zu überschauenden Business-Hektik oft zur Makulatur. Eigentlich eine ideale Ausgangslage für den CIO, dieser neue Trend der Resourcen-Virtualisierung in der Wolke. …
Macht die Cloud das Capacity Management überflüssig? weiterlesen »
Have you ever come across the situation where the IT Service Level Reports always show “green”, but in reality the delivered services did not match the customer expectation at all? If yes, please read this blog and you might find out that you either have …
Service Level Agreements Fulfilled. Customer Unhappy. weiterlesen »
Es nützt nichts – gegen diesen Trend können sich auch hart gesottene IT-Verantwortliche nicht standhaft wehren. BYOD – „Bring your own Device“ ist das aktuell heissdiskutierteste Konzept, dass jeder mit „seinem“ eigenen „Device“ arbeiten und auf die Unternehmensnetzwerke und Daten zugreifen kann. Und es scheint, …
BYOD – das Ende des klassischen Service Desks? weiterlesen »
Es reicht nicht mehr, dass IT Organisationen die technischen Systeme irgendwie am Laufen halten. Immer mehr wird für die aus Business Sicht horrenden IT Kosten einen sichtbaren Mehrwert gefordert. Doch was genau heisst dies? Was sind heute die Optionen eines CIOs, sich in einer so …
Empire-Research Studie: 5 Behinderungen der IT-Zukunft – Part I weiterlesen »
