Service Management

Die Suche nach klarer Identität im IT Service Management

“Identität ist die Gesamtheit der eine Entität, einen Gegenstand oder ein Objekt kennzeichnenden und als Individuum von allen anderen unterscheidenden Eigentümlichkeiten. Analog wird der Begriff auch zur Charakterisierung von Personen verwandt. Psychologisch und soziologisch steht dabei im Vordergrund, welche Merkmale im Selbstverständnis von Individuen oder

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USMBOK – Das universale Service Management Body of Knowledge von Ian M. Clayton

Mit dem Thema Service Management wird unweigerlich das Framework ITIL verbunden. ITIL gilt seit Jahren als der defacto Standard für IT Service Organisationen. Mehr noch, ITIL versucht seit der neuesten Ausgabe in Edition 2011 sogar das Wort “IT” komplett zu verbannen und spricht praktisch ausschliesslich

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