Der internationale Standard für Service Management ISO/IEC 20000 ist nun bereits zum dritten Mal vollständig revidiert worden und soll in den nächsten 3-4 Wochen publiziert werden (link). Und wie der Final Draft nun zeigt, hat man die Hausaufgaben gemacht und den aktuellen Trends und Herausforderungen […]
ISO20000:2018 – Version 3 Next Generation Service Management System weiterlesen »
«Agile» is the new must-have-attribute in all approaches, when it comes to moving into the digital future. Because “agile” promises the classic Gordian knot: better, faster and cheaper. Waterfall sounds old-fashioned and bureaucratic. Agile stands for open, creative, courageous and successful. New methodologies like DevOps,
Agile Service Management Value Chain weiterlesen »
The role of a service owner is usually a very well understood, defined and implemented capability of many organizations. The common, high-level responsibilities of a service owner role, spanning the entire service lifecycle from Service Strategy over Service Design, Transition to Service Operation and Continual
The role of a Service Owner in the era of Cloud Computing weiterlesen »
“Identität ist die Gesamtheit der eine Entität, einen Gegenstand oder ein Objekt kennzeichnenden und als Individuum von allen anderen unterscheidenden Eigentümlichkeiten. Analog wird der Begriff auch zur Charakterisierung von Personen verwandt. Psychologisch und soziologisch steht dabei im Vordergrund, welche Merkmale im Selbstverständnis von Individuen oder
Die Suche nach klarer Identität im IT Service Management weiterlesen »
Ich würde ja jeden verstehen, der sich bei diesem Titel fragt, was denn die wunderbare, aber auch etwas schräge Geschichte aus dem 17. Jahrhundert mit dem modernen IT Service Management zu tun haben könnte. Ich denke … mehr als auf den ersten Blick meinen… Für
Die Geschichte von Don Quijote und IT Service Management weiterlesen »
Seit der Übernahme der Best Management Praktiken ITIL und Prince2 durch Axelos sind verschiedene Initiativen für eine Weiterentwicklung der Service Management Disziplin lanciert worden. Die IT und deren Möglichkeiten für Unternehmen hat sich über die Jahre sehr stark verändert und die Best Practice Empfehlungen der
Eine neue Initiative: Das adaptive Service Modell ASM weiterlesen »
Ich habe einen Traum. So hat die berühmte Rede von Martin Luther King vor über 50 Jahren begonnen. Eine Rede voller Visionen, welche auch heute nicht an Bedeutung verloren hat. Wenn sich das Jahr langsam dem Ende neigt, wird man oft gerne etwas wehmütig und
I have a dream … für 2014 und später weiterlesen »
Service Management und ITIL® sind eine Erfolgsgeschichte in der IT, zweifelsohne. Die IT-Industrialisierung und die Fokussierung auf den Wertebeitrag für Businesseinheiten konnten mit Hilfe der Prinzipien und Konzepten von ITIL® nachhaltig vorangetrieben werden. Die IT als Dienstleistung und mit verpflichtenden Leistungsversprechen im Rahmen von SLAs
Service Management Learning by Doing weiterlesen »
Mit dem Thema Service Management wird unweigerlich das Framework ITIL verbunden. ITIL gilt seit Jahren als der defacto Standard für IT Service Organisationen. Mehr noch, ITIL versucht seit der neuesten Ausgabe in Edition 2011 sogar das Wort “IT” komplett zu verbannen und spricht praktisch ausschliesslich
USMBOK – Das universale Service Management Body of Knowledge von Ian M. Clayton weiterlesen »
ITIL is since many years the most popular IT Service Management framework out in the market. As an IT professional I use this framework for some time and as an ITSM-consultant and -trainer I am often confronted with some typical misconceptions around ITIL and… I learned
Top Ten Misconceptions about ITIL weiterlesen »
