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Service Management Learning by Doing

Service Management und ITIL® sind eine Erfolgsgeschichte in der IT, zweifelsohne. Die IT-Industrialisierung und die Fokussierung auf den Wertebeitrag für Businesseinheiten konnten mit Hilfe der Prinzipien und Konzepten von ITIL® nachhaltig vorangetrieben werden. Die IT als Dienstleistung und mit verpflichtenden Leistungsversprechen im Rahmen von SLAs...

ITIL wird als Ziel definiert - nicht das, was man eigentlich erreichen sollte

ITIL – Begrabt nicht die Botschaft!

ITIL wird gerade in letzter Zeit stark kritisiert. Es gibt viel zu viele misslungene Service Management Implementationen, welche auf Basis der Good Practice Empfehlungen von ITIL aufgebaut wurden. Beispielsweise sind gerade mal 5% der CMDB-Umsetzungen ihren Namen wert. Selten gibt es gut funktionierende Problem Management...

Blended Learning Konzept bei Swiss Life: Reference Story

Neue Trainingskonzepte mit eLearning-Elementen sind auf dem Vormarsch. Das Potenzial solcher webbasierter Lernelemente und virtueller Lernwelten liegt auf der Hand: Sie können „on demand“, passgenau, individuell, sprach- und ortsunabhängig sowie kontinuierlich abgerufen werden....

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