Monat: März 2011

Neue Wege in der ITIL® V3 Ausbildung – jetzt auch als Firmenlizenz (d/e/f) verfügbar

Die Aus- und Weiterbildung in Organisationen entwickelt sich kontinuierlich weiter. Bis vor kurzem haben sich die Unternehmen häufig damit begnügt, ihren Mitarbeitern das benötigte Minimum an Weiterbildungsangeboten bereitzustellen. Heute ist das anders. Die betriebliche Weiterbildung auch insbesondere in der IT spielt eine strategisch gesehen viel …

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IT Governance – die Voraussetzung für gelebte Service Management Kultur

Viele IT Organisationen setzten sich mehr oder weniger lang schon mit der Umsetzung der Service Management Disziplinen auseinander. Mit viel Herzblut werden anhand einer vorgängig abgestimmten Implementations-Roadmap die Prozesse gemäss den ITIL® Best Practice Empfehlungen aufgegriffen, analysiert, designed und dokumentiert. Die IT Leitung ist redlich …

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Kommunikationskonzept: Vernachlässigter Erfolgsfaktor bei der Umsetzung von ITIL-Prozessen

ITIL ist der weltweit am meisten akzeptierte Leitfaden für die Gestaltung und Umsetzung von Service Management Prozessen in einer IT Organisation. Es wird eindrücklich und gut nachvollziehbar aufgezeigt, was eigentlich alles getan werden sollte, um professionell und kundenorientiert IT Leistungen in Form von Services zu …

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