Schlagwort: IT Service Mangement | Disruptive agile Service Management

ITSM-Tool Konsolidierung um jeden Preis?

Allgemein, Governance, ITSM / Von Martin Andenmatten

Risiken und Konsequenzen bei der Ablösung klassischer ITSM-Plattformen durch schlanke Ticket-Tools In vielen Organisationen findet derzeit eine konsequente Konsolidierung der ITSM-Toollandschaft statt. Etablierte Enterprise-Service-Management-Plattformen wie ServiceNow oder Remedy werden durch schlankere Lösungen auf Basis von Jira Service Management ersetzt.Getrieben wird diese Entwicklung durch nachvollziehbare Argumente: […]

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Datengetriebenes Service Management: Das ungenutzte Potenzial

Allgemein, Architektur, ITSM / Von Martin Andenmatten

Die IT-Organisationen von heute gleichen oft einem Flickenteppich: Über Jahre hinweg wurden punktuelle Lösungen und Tools eingeführt, um spezifische Anforderungen zu erfüllen. Das Ergebnis ist eine hochgradig fragmentierte Landschaft entlang der IT Wertschöpfungskette, in der Daten isoliert bleiben und ihr Potenzial ungenutzt bleibt. Stellen Sie

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Project and Service Portfolio Management compared

From Project Portfolio to Service Portfolio Management

Governance, ITSM / Von Alex Lichtenberger

In my today’s blog, I would like to discuss the fact that Project Portfolio Management is still the key IT Governance player in most IT organizations and present a few arguments why it is absolutely important to extend this by a predominant Service Portfolio Management in

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The Power of the Service Catalogue

Governance / Von Alex Lichtenberger

If you look at the agenda of recent IT Service Management events, you might notice that the service catalogue has become a very popular discussion topic and it’s obvious that more and more IT organizations are seeking to implement the often so-called ‘missing link between

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A Fool with a Tool is Still a Fool

Governance / Von Alex Lichtenberger

In system theory there are two basic design approaches on how to implement a system: Top-down (“decomposition”) and bottom-up (“synthesis”). These approaches play a role in many areas – for example in product design, software development or organizational design and are also a hot topic

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Top Worst Practices in IT

Governance / Von Alex Lichtenberger

The implementation of Best Practice Frameworks like ITIL or COBIT is a big hype since years, but why are still so many IT Service Improvement Programs failing? Studies that have been performed on this topic show that a lack of addressing the so-called ‘IT Worst

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Six Steps for a Successful Vendor Selection

Governance / Von Alex Lichtenberger

In a world of increasing IT specialization and new megatrends like cloud computing it becomes more and more important that you can count on reliable partners – be it for the requirement of a product (e.g. you need a new software tool) or a service

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Kommunikationskonzept: Vernachlässigter Erfolgsfaktor bei der Umsetzung von ITIL-Prozessen

Governance, ITSM / Von Martin Andenmatten

ITIL ist der weltweit am meisten akzeptierte Leitfaden für die Gestaltung und Umsetzung von Service Management Prozessen in einer IT Organisation. Es wird eindrücklich und gut nachvollziehbar aufgezeigt, was eigentlich alles getan werden sollte, um professionell und kundenorientiert IT Leistungen in Form von Services zu

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Die 4 Phasen zur ITIL® Master Qualifikation

Governance, ITSM / Von Martin Andenmatten

Die ITIL® V3 Master Qualifikation ist der krönende Schlussstein der Service Management Ausbildungsreihe von APM Group, dem offiziellen Accreditor für ITIL Ausbildungen. Anders als die darunter liegenden Qualifizierungen, fokussiert sich die Master-Qualifikation auf die praktische Erfahrung in der Anwendung und Umsetzung der ITIL V3 Best Practice

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Big Data - Phänomen im digitalen Universum

IT Governance Berufsbilder CISA, CISM, CGEIT & CRISC

Governance / Von Martin Andenmatten

ISACA ist der internationale Verband aller IT Governance Fachspezialisten. Die ISACA International führt zahlreiche Projekte von globalem Charakter und großer Bedeutung für den IT-Audit und Advisory Bereich durch und ist Vorreiter bei der Entwicklung von IT-Audit Standards. Die derzeit aktuellen Forschungsprojekte umfassen Themen wie Value

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