Wie Service Ownership, Lifecycle, Practices und Controls weiterentwickelt werden müssen, wenn AI nicht mehr nur unterstützt, sondern zunehmend selbst handelt. Worum es in diesem Beitrag geht Künstliche Intelligenz ist im Service Management angekommen – und mit Agentic AI verändert sich die Frage grundlegend: Nicht mehr
AI Governance im Service Management – Wenn AI Teil des Services wird weiterlesen »
AI ist längst Teil unserer Services. Sie klassifiziert Incidents, strukturiert Wissen, erkennt Muster in Betriebsdaten, unterstützt Entscheidungen, kommuniziert mit Kunden und Anwendern und löst zunehmend auch Aktionen in Prozessen und Systemen aus. Services werden dadurch nicht ersetzt. Aber immer mehr Services werden AI-enabled – und
1. Transparenz ist die Grundlage digitaler Resilienz Im Mittelpunkt steht dabei nicht die Technologie selbst, sondern deren Beitrag zur Geschäftsfähigkeit. Die entscheidende Frage lautet nicht mehr: Mit dem Digital Operational Resilience Act (DORA) verfolgt die Europäische Union ein ambitioniertes Ziel: Finanzinstitute sollen ihre kritischen Geschäftsprozesse
Warum die Zukunft der IT nicht an Cloud oder AI scheitert – sondern am Operating Model Warum die grösste Herausforderung der digitalen Transformation nicht die Technologie ist Cloud Computing, Künstliche Intelligenz, Plattformen, DevOps, Cyber Security, Data Analytics oder Agentic AI dominieren heute nahezu jede Diskussion
Next Generation IT Operating Model weiterlesen »
Fragt man einen CIO, wie viele Server, Notebooks oder Softwarelizenzen sein Unternehmen besitzt, erhält man meist innerhalb weniger Minuten eine präzise Antwort. Moderne Discovery-Lösungen, CMDBs und Asset-Management-Werkzeuge liefern diese Informationen nahezu auf Knopfdruck. Die technische Infrastruktur ist inventarisiert, dokumentiert und bis ins Detail beschrieben. Doch
Asset Management kennt alles. Ausser das Wertvollste. weiterlesen »
Die AI-Wildnis wächst schneller als die Governance Vor wenigen Jahren diskutierten Unternehmen noch darüber, ob Künstliche Intelligenz überhaupt einen praktischen Nutzen bringt. Heute stellt sich diese Frage nicht mehr. AI ist längst im Arbeitsalltag angekommen. Mitarbeitende nutzen ChatGPT zur Erstellung von Konzepten und Präsentationen. Entwickler
Von der AI-Wildnis zum AI Operating Model – Warum Governance allein nicht genügt weiterlesen »
Die Debatte wird immer grösser – die Klarheit nicht Kaum ein Begriff hat in den vergangenen Jahren einen vergleichbaren Aufstieg erlebt wie die «Digitale Souveränität». Auf Strategietagungen, Fachkonferenzen, politischen Veranstaltungen und in unzähligen Studien wird sie als entscheidender Erfolgsfaktor für die digitale Zukunft Europas und
Einleitung Digitale Souveränität ist derzeit in aller Munde – auf Konferenzen, in Brüsseler Sitzungssälen und in Regierungspapieren. Fast jede Organisation will sie erreichen, alle reden darüber, doch kaum jemand kann wirklich sagen, was sie konkret bedeutet und wie man sie misst oder erreicht. Es klingt
Digitale Souveränität als verhandelbare Service Levels weiterlesen »
Governance hat ein Imageproblem. In vielen IT-Organisationen gilt sie als Synonym für Langsamkeit, Bürokratie und Verhinderung. Prozesse, Richtlinien und Kontrollen werden als Stolpersteine wahrgenommen, die kreative Ideen ausbremsen und Innovationsenergie ersticken. Wer schnell sein will, so die verbreitete Haltung, muss sich von Governance lösen. Die
Das Spannungsfeld zwischen Governance und Innovation weiterlesen »
Einordnung: Warum ITIL® v5 jetzt diskutiert wird Service Management befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Digitale Technologien entwickeln sich rasant, künstliche Intelligenz wird zunehmend in operative und strategische Entscheidungen eingebunden, und Automatisierung verändert Betriebsmodelle, Rollen und Verantwortlichkeiten nachhaltig. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Kunden,
ITIL® v5 – Service Management Evolution oder Revolution? weiterlesen »
