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Herausforderung des neuen Service Business – das unternehmensintegrierte Service Management Unternehmen haben in den letzten Jahren Milliarden in digitale Plattformen, Cloud Services und Prozessautomatisierung investiert – und dennoch bleibt die gleiche, unbequeme Wahrheit bestehen:Der Kunde – ob intern oder extern – erlebt das Unternehmen immer […]

Manchmal hat man das Gefühl, die IT-Welt sei zu einer Glaubensfrage geworden.Die einen schwören auf ITIL, die anderen auf SAFe, manche auf COBIT, und dann gibt es noch jene, die mit ISO 27001 wedeln, als sei Informationssicherheit ein abgeschlossenes Kapitel.Doch während in den Framework-Schützengräben heftig

ITIL hat uns Ordnung gegeben: Prozesse, Rollen, Praktiken, Wertströme. In einer Welt von Rechenzentren und stabilen Anwendungen war das ein entscheidender Fortschritt. Doch heute – in Zeiten von Cloud, Container-Technologien, SaaS und Künstlicher Intelligenz – reicht es nicht mehr, Prozesse aneinanderzureihen , sie als Praktiken