Martin Andenmatten

ISO/IEC 20000-18:2026 – Wenn Service Management auf Experience Management trifft

Allgemein, BRM, ITSM, Target Operating Model / Von

Service Management hat über viele Jahre gelernt, Services systematisch zu planen, zu steuern und zu messen. Verfügbarkeiten, Reaktionszeiten, Lösungszeiten und Service Level Agreements schaffen Transparenz darüber, ob vereinbarte Leistungen erbracht werden. Doch eine entscheidende Frage bleibt dabei häufig offen: Wie wird der Service tatsächlich erlebt?

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COBIT 7 – die fällige Frameworkanpassung

Allgemein, Governance, Target Operating Model / Von

AI, Digital Trust und eine wachsende Zahl regulatorischer Anforderungen verändern die Enterprise Governance of Information & Technology. Was heisst das für die nächste Generation von COBIT? ISACA hat COBIT 7 angekündigt; als Launchtermin wird der 27. Oktober 2026 genannt. Inhaltlich ist bislang wenig offiziell: bestätigt

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AI Governance im Service Management – Wenn AI Teil des Services wird

AI, Allgemein / Von

Wie Service Ownership, Lifecycle, Practices und Controls weiterentwickelt werden müssen, wenn AI nicht mehr nur unterstützt, sondern zunehmend selbst handelt. Worum es in diesem Beitrag geht Künstliche Intelligenz ist im Service Management angekommen – und mit Agentic AI verändert sich die Frage grundlegend: Nicht mehr

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ISO/IEC 42001 und AI-enabled Services: Von Responsible AI zu vertrauenswürdigen Services

AI, Allgemein, ITSM, Target Operating Model / Von

AI ist längst Teil unserer Services. Sie klassifiziert Incidents, strukturiert Wissen, erkennt Muster in Betriebsdaten, unterstützt Entscheidungen, kommuniziert mit Kunden und Anwendern und löst zunehmend auch Aktionen in Prozessen und Systemen aus. Services werden dadurch nicht ersetzt. Aber immer mehr Services werden AI-enabled – und

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DORA Artikel 8: Warum eine CMDB zum digitalen Zwilling eines resilienten IT Operating Models wird

Allgemein, Architektur, Governance, Target Operating Model / Von

1. Transparenz ist die Grundlage digitaler Resilienz Im Mittelpunkt steht dabei nicht die Technologie selbst, sondern deren Beitrag zur Geschäftsfähigkeit. Die entscheidende Frage lautet nicht mehr: Mit dem Digital Operational Resilience Act (DORA) verfolgt die Europäische Union ein ambitioniertes Ziel: Finanzinstitute sollen ihre kritischen Geschäftsprozesse

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Asset Management kennt alles. Ausser das Wertvollste.

Allgemein, Governance, ITSM / Von

Fragt man einen CIO, wie viele Server, Notebooks oder Softwarelizenzen sein Unternehmen besitzt, erhält man meist innerhalb weniger Minuten eine präzise Antwort. Moderne Discovery-Lösungen, CMDBs und Asset-Management-Werkzeuge liefern diese Informationen nahezu auf Knopfdruck. Die technische Infrastruktur ist inventarisiert, dokumentiert und bis ins Detail beschrieben. Doch

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Von der AI-Wildnis zum AI Operating Model – Warum Governance allein nicht genügt

AI, Allgemein, Architektur, Governance, ITSM / Von

Die AI-Wildnis wächst schneller als die Governance Vor wenigen Jahren diskutierten Unternehmen noch darüber, ob Künstliche Intelligenz überhaupt einen praktischen Nutzen bringt. Heute stellt sich diese Frage nicht mehr. AI ist längst im Arbeitsalltag angekommen. Mitarbeitende nutzen ChatGPT zur Erstellung von Konzepten und Präsentationen. Entwickler

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Digitale Souveränität steuern statt darüber diskutieren – Ein Governance-Ansatz auf Basis von COBIT

AI, Allgemein, Cloud, Cyber Security, Governance / Von

Die Debatte wird immer grösser – die Klarheit nicht Kaum ein Begriff hat in den vergangenen Jahren einen vergleichbaren Aufstieg erlebt wie die «Digitale Souveränität». Auf Strategietagungen, Fachkonferenzen, politischen Veranstaltungen und in unzähligen Studien wird sie als entscheidender Erfolgsfaktor für die digitale Zukunft Europas und

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