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ITIL Tweets

Die sieben Guiding Principles von ITIL4 bilden die Grundlage, um die Fehleinschätzungen (misconception) mit Service Management zu vermeiden. #itil4 #itsm ITIL4 – Die sieben Grundprinzipien blog.itil.org/2019/08/katego… via @ITILorg

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Mission Director Log: ITSM the next generation?

Mars date: 22 Oct 2019 T-Minus 14 hours. As Mission Director I was relaxing in my hotel resting before the early morning launch of MarsLander. Sitting at a table in the restaurant next to me were 6 Japanese cabin crew. I assumed from a national airline...

ITIL4 – Die sieben Grundprinzipien

Die neue Version ITIL 4 kommt überraschend gut an im Service Management Markt. Zu lange war ITIL und ITSM von Mythen, Mysterien und Missverständnissen geplagt. Der gute Geist hinter den Empfehlungen in den ITIL Büchern wurde vielfach nicht verstanden oder war einfach zu komplex, dies...

ITIL4 – COBIT2019 Mapping

In recent months, we have witnessed enormous changes in two gigantic international frameworks. First and foremost ITIL4 with the new Service Value System approach. But also from ISACA’s COBIT 2019, the enterprise governance framework for information and technologies. I am working with both frameworks over the...

Wie geht Digitale Transformation (DX)?

Es gibt wohl kaum noch ein nennenswertes Research Institute, welches nicht über den anhaltenden Trend der Digitalisierung und der Transformation in das digitale Zeitalter berichtet. Mithilfe der Cloud, IoT-Technologien und Artificial Intelligence werden sämtliche Produkte zu «smarten» Services umgewandelt und damit ein bis anhin nie...

ITIL4 – Wo sind meine Value Streams?

Mit der neuen Version ITIL4 hat das Konzept der Wertketten- und Wertstrom-Betrachtung nun auch Einzug in das Service Management erhalten. Das Verständnis, wie Wertketten oder neu-deutsch Value Chains und Value Streams mit Praktiken, Prozessen und Services zusammenhängen, ist nicht so einfach und auf Anhieb zu...

Wie wird man zum strategischen Business Partner?

Es tönt so selbstverständlich dahergeredet, wenn CIOs im Namen ihrer IT Organisationen und in ihren Strategien unmissverständlich zum Ausdruck bringen wollen, dass all ihre IT Leistungen zum Wohle des Business ausgerichtet werden sollen. Man will mit guten Services zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Aber irgendwie...

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