Warum die Zukunft der IT nicht an Cloud oder AI scheitert – sondern am Operating Model Warum die grösste Herausforderung der digitalen Transformation nicht die Technologie ist Cloud Computing, Künstliche Intelligenz, Plattformen, DevOps, Cyber Security, Data Analytics oder Agentic AI dominieren heute nahezu jede Diskussion […]
Next Generation IT Operating Model weiterlesen »
Die AI-Wildnis wächst schneller als die Governance Vor wenigen Jahren diskutierten Unternehmen noch darüber, ob Künstliche Intelligenz überhaupt einen praktischen Nutzen bringt. Heute stellt sich diese Frage nicht mehr. AI ist längst im Arbeitsalltag angekommen. Mitarbeitende nutzen ChatGPT zur Erstellung von Konzepten und Präsentationen. Entwickler
Von der AI-Wildnis zum AI Operating Model – Warum Governance allein nicht genügt weiterlesen »
Die Debatte wird immer grösser – die Klarheit nicht Kaum ein Begriff hat in den vergangenen Jahren einen vergleichbaren Aufstieg erlebt wie die «Digitale Souveränität». Auf Strategietagungen, Fachkonferenzen, politischen Veranstaltungen und in unzähligen Studien wird sie als entscheidender Erfolgsfaktor für die digitale Zukunft Europas und
Einordnung: Warum ITIL® v5 jetzt diskutiert wird Service Management befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Digitale Technologien entwickeln sich rasant, künstliche Intelligenz wird zunehmend in operative und strategische Entscheidungen eingebunden, und Automatisierung verändert Betriebsmodelle, Rollen und Verantwortlichkeiten nachhaltig. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Kunden,
ITIL® v5 – Service Management Evolution oder Revolution? weiterlesen »
Die digitale Realität entwickelt sich mit einer Geschwindigkeit, die viele Organisationen überfordert. Technologien entstehen, verändern sich oder verschwinden, bevor Unternehmen ihre Strategien und Strukturen daran anpassen können. Künstliche Intelligenz, globale Cloud-Ökosysteme, rasant wachsende Datenmengen und eine zunehmend angespannte Bedrohungslage erzeugen eine Dynamik, die nicht nur
Ausgangslage: Disruption ohne Rückfahrschein Die digitale Disruption hat keinen Rückwärtsgang: KI, globale Cloud-Infrastrukturen, Plattformökonomien und automatisierte Entscheidungsprozesse greifen tief in staatliche Strukturen, Geschäftsmodelle und gesellschaftliche Prozesse ein. Wer heute Rechenzentren, Netze, Datenräume und Algorithmen kontrolliert, definiert morgen Märkte, Machtverhältnisse und politische Handlungsräume. Vor diesem Hintergrund
Herausforderung des neuen Service Business – das unternehmensintegrierte Service Management Unternehmen haben in den letzten Jahren Milliarden in digitale Plattformen, Cloud Services und Prozessautomatisierung investiert – und dennoch bleibt die gleiche, unbequeme Wahrheit bestehen:Der Kunde – ob intern oder extern – erlebt das Unternehmen immer
Wenn Services denken lernen: Wie Agentic AI das Enterprise neu organisiert weiterlesen »
Die Bedrohungslage im Cyberraum hat eine neue Dimension erreicht. Mit dem Einzug von Künstlicher Intelligenz (KI) und der absehbaren Entwicklung von Artificial General Intelligence (AGI) stehen Unternehmen vor einem Paradigmenwechsel: Technologien, die eigentlich Effizienz und Innovation ermöglichen sollen, werden von Angreifern als mächtige Waffen eingesetzt.
Cyberabwehr im Blindflug: Wer KI nicht versteht, verliert die Kontrolle weiterlesen »
Willkommen im Zeitalter der intelligenten Services. Und willkommen in einer Service-Management-Welt, die sich gefährlich bequem eingerichtet hat. Zu bequem. Jahrzehntelang hat die ITSM-Community Prozesse gefeiert wie andere Völker ihre Könige. Change-Request-Protokolle, CABs, eskalationsresistente Tickets – man fühlte sich sicher, weil alles geregelt war. Doch während
Next Level Service Management – oder: Wenn der ITSM-Dino von der KI gefressen wird weiterlesen »
Es ist, als würden wir versuchen, aus einem Feuerwehrschlauch zu trinken – einem, der wild durch die Gegend tanzt und aus dem Unmengen von Wasser spritzen. Ein absurdes Bild, das überraschend gut beschreibt, was gerade passiert. Die Geschwindigkeit, mit der neue Technologien – insbesondere die
Lernst Du noch – oder wirst Du schon weggespült? weiterlesen »
