IT Service Management

Service Management ERP System

Service Management ist mehr als die Summe aller Prozesse

Immer wieder treffe ich bei Kunden ein ähnliches Phänomen an: man hat wohl seit Jahren bereits eine stattliche Anzahl von ITSM Prozessen implementiert, aber keine gemeinsamen Ziele entwickelt, was damit erreicht werden soll. Anstelle funktionaler Silos abzubauen, hat man zusätzliche Prozess-Silos eingerichtet ohne jegliche Orientierung

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Der Turmbau zu Babel

Service Katalog und CMDB – zweifacher Turmbau zu Babel

In den über mehreren Tausend Seiten umfassenden ITIL® Büchern findet man gute, teilweise sogar sehr gute Empfehlungen wie eine Service Organisation aufgebaut werden sollte. Das Framework basiert aber auf zwei fundamentalen Konstrukten, welche über eine erfolgreiche oder eher weniger erfolgreiche ITSM-Umsetzung in der Realität entscheiden:

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GRC-Trainings: VAL IT, Risk IT und COBIT Overview Seminare

Governance, Risk & Compliance (kurz: GRC) beschreibt die drei wichtigsten Verantwortlichkeiten eines Unternehmens für dessen erfolgreiche Führung: Governance (Führung): Die Festlegung von Methoden und Verantwortung im Unternehmen. Diese sind von der Geschäftsführung zu unterstützen, um der Weiterentwicklung im Sinne der strategischen Ausrichtung zu genügen. Sie

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