Fragt man einen CIO, wie viele Server, Notebooks oder Softwarelizenzen sein Unternehmen besitzt, erhält man meist innerhalb weniger Minuten eine präzise Antwort. Moderne Discovery-Lösungen, CMDBs und Asset-Management-Werkzeuge liefern diese Informationen nahezu auf Knopfdruck. Die technische Infrastruktur ist inventarisiert, dokumentiert und bis ins Detail beschrieben. Doch
Asset Management kennt alles. Ausser das Wertvollste. weiterlesen »
Risiken und Konsequenzen bei der Ablösung klassischer ITSM-Plattformen durch schlanke Ticket-Tools In vielen Organisationen findet derzeit eine konsequente Konsolidierung der ITSM-Toollandschaft statt. Etablierte Enterprise-Service-Management-Plattformen wie ServiceNow oder Remedy werden durch schlankere Lösungen auf Basis von Jira Service Management ersetzt.Getrieben wird diese Entwicklung durch nachvollziehbare Argumente:
ITSM-Tool Konsolidierung um jeden Preis? weiterlesen »
Eigentlich ist es müssig, beim Jahreswechsel in die Kristallkugel schauen zu wollen. Das vergangene Jahr hat so wohl niemand kommen sehen und will auch keiner in der Form vorausgesagt wissen. Wie gut auch ein vergangenes Jahr immer war, das hat gefälligst noch besser zu sein.
Auch früher war die Zukunft besser – Ausblick & Trends 2021 weiterlesen »
Seit dem 19. Februar 2019 ist nun das Geheimnis rund um die neue ITIL4 Version für alle gelüftet. Es war ein regelrechter Befreiungsschlag und was man bis jetzt aus den Reaktionen im Markt erfahren darf. Dies hat der ITSM-Gemeinde gutgetan, weil mit dem Service Value
ITIL4 – Der ganzheitliche Ansatz mit vier Dimensionen weiterlesen »
Die Rolle des BRM Business Relationship Managers fehlt heute in den allermeisten IT-Organisationen. Der BRM ist aber angesichts der grossen Herausforderungen hinsichtlich Digitalisierung von Geschäftsprozessen der kritische Erfolgsfaktor. Wieso? Das Business Relationship Management ist mehr als nur eine Account-Manager-Rolle die jemand innehat zur besseren Kontaktpflege
Business Relationship Management – Navigator zwischen Value Creation und Value Leakage weiterlesen »
«Letztes Jahr standen wir am Rande des Abgrundes – aber dieses Jahr haben wir einen kräftigen Schritt nach vorne getan. » So oder ähnlich könnte mancher Geschäftsbericht aus IT-Betrieben seine Einleitung formulieren. Dieser Ironie liegt viel Tragik zu Grunde. Die strukturellen Veränderungen in der Unternehmens-IT
Ankommen in der neuen Realität – Ausblick 2017 weiterlesen »
Prozesse und Prozesslandkarten gehören zum Selbstverständnis der ITSM-Gemeinde. Die Prozesse von ITIL® haben es geschafft, aus der Dunstwolke «IT-Betrieb» so etwas wie Struktur und Orientierung zu geben. Wer dies einmal verinnerlicht hat, für den sind die Prozesse heilig geworden. Jeder Prozess gehört an seinen Platz
Raus aus den Prozess-Silos: ITSM muss zum Treiber für Business Value werden weiterlesen »
Wenn man sich heute die vielen disruptiven Veränderungen anhört, so bleibt kein Stein mehr auf dem anderen. Neue Wege gilt es zu beschreiten und alte Zöpfe abzuschneiden. Mit agilen Methoden soll die behäbige IT aus ihrer Lethargie ausbrechen und mit kreativen Innovationen dem Business neue
ITSM – Back to the future weiterlesen »
Die Service-Landschaft hat sich massiv verändert. Mit der Zunahme der Digitalisierung der IT durch vermehrtem Einsatz von Automation und Cloud-Diensten ist nicht nur eine hoch komplexe und stark fragmentierte Systemlandschaft entstanden, man hat es auch mit einer steigenden Anzahl von externen Providern zu tun, deren
Multiprovider Management: SIAM Toolset weiterlesen »
Die digitale Transformation lässt keinen Stein auf dem anderen. Wenn mit vermehrter Automatisierung, kontinuierlicher Integration und Service Bereitstellung auf hochdynamischen Cloud-Sourcing Plattformen neue Innovationen entwickelt werden sollen, reichen die festgefahrenen hierarchischen Organisationsstrukturen nicht mehr aus. Wenn ich warten muss, bis der Chef-Chef endlich sein OK
Wort zum Montag: Holacracy weiterlesen »
