ISO20000

Neue Struktur ISO20000:2018

ISO20000:2018 – Version 3 Next Generation Service Management System

Der internationale Standard für Service Management ISO/IEC 20000 ist nun bereits zum dritten Mal vollständig revidiert worden und soll in den nächsten 3-4 Wochen publiziert werden (link).  Und wie der Final Draft nun zeigt, hat man die Hausaufgaben gemacht und den aktuellen Trends und Herausforderungen […]

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Go professional before it gets cloudy – Neues Seminar “Sourcing Governance Foundation”

Frage: Sie sind verantwortlich für einen “Request for Proposal (RFP)“. Sie möchten Evaluations-Kriterien einfügen, um die qualitativen Kompetenzen von Cloud-Computing Anbietern werten zu können. Welche Fragen würden Sie dafür im RFP benutzen ? (*) a) Fragen zur Transition Planung b) Fragen zum Qualifikationsstand der Mitarbeiter c) Fragen zu

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Kommunikationskonzept: Vernachlässigter Erfolgsfaktor bei der Umsetzung von ITIL-Prozessen

ITIL ist der weltweit am meisten akzeptierte Leitfaden für die Gestaltung und Umsetzung von Service Management Prozessen in einer IT Organisation. Es wird eindrücklich und gut nachvollziehbar aufgezeigt, was eigentlich alles getan werden sollte, um professionell und kundenorientiert IT Leistungen in Form von Services zu

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Big Data - Phänomen im digitalen Universum

IT Governance Berufsbilder CISA, CISM, CGEIT & CRISC

ISACA ist der internationale Verband aller IT Governance Fachspezialisten. Die ISACA International führt zahlreiche Projekte von globalem Charakter und großer Bedeutung für den IT-Audit und Advisory Bereich durch und ist Vorreiter bei der Entwicklung von IT-Audit Standards. Die derzeit aktuellen Forschungsprojekte umfassen Themen wie Value

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