Einleitung Digitale Souveränität ist derzeit in aller Munde – auf Konferenzen, in Brüsseler Sitzungssälen und in Regierungspapieren. Fast jede Organisation will sie erreichen, alle reden darüber, doch kaum jemand kann wirklich sagen, was sie konkret bedeutet und wie man sie misst oder erreicht. Es klingt […]
Digitale Souveränität als verhandelbare Service Levels weiterlesen »
Governance hat ein Imageproblem. In vielen IT-Organisationen gilt sie als Synonym für Langsamkeit, Bürokratie und Verhinderung. Prozesse, Richtlinien und Kontrollen werden als Stolpersteine wahrgenommen, die kreative Ideen ausbremsen und Innovationsenergie ersticken. Wer schnell sein will, so die verbreitete Haltung, muss sich von Governance lösen. Die
Das Spannungsfeld zwischen Governance und Innovation weiterlesen »
Einordnung: Warum ITIL® v5 jetzt diskutiert wird Service Management befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Digitale Technologien entwickeln sich rasant, künstliche Intelligenz wird zunehmend in operative und strategische Entscheidungen eingebunden, und Automatisierung verändert Betriebsmodelle, Rollen und Verantwortlichkeiten nachhaltig. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Kunden,
ITIL® v5 – Service Management Evolution oder Revolution? weiterlesen »
Risiken und Konsequenzen bei der Ablösung klassischer ITSM-Plattformen durch schlanke Ticket-Tools In vielen Organisationen findet derzeit eine konsequente Konsolidierung der ITSM-Toollandschaft statt. Etablierte Enterprise-Service-Management-Plattformen wie ServiceNow oder Remedy werden durch schlankere Lösungen auf Basis von Jira Service Management ersetzt.Getrieben wird diese Entwicklung durch nachvollziehbare Argumente:
ITSM-Tool Konsolidierung um jeden Preis? weiterlesen »
Die digitale Realität entwickelt sich mit einer Geschwindigkeit, die viele Organisationen überfordert. Technologien entstehen, verändern sich oder verschwinden, bevor Unternehmen ihre Strategien und Strukturen daran anpassen können. Künstliche Intelligenz, globale Cloud-Ökosysteme, rasant wachsende Datenmengen und eine zunehmend angespannte Bedrohungslage erzeugen eine Dynamik, die nicht nur
Ausgangslage: Disruption ohne Rückfahrschein Die digitale Disruption hat keinen Rückwärtsgang: KI, globale Cloud-Infrastrukturen, Plattformökonomien und automatisierte Entscheidungsprozesse greifen tief in staatliche Strukturen, Geschäftsmodelle und gesellschaftliche Prozesse ein. Wer heute Rechenzentren, Netze, Datenräume und Algorithmen kontrolliert, definiert morgen Märkte, Machtverhältnisse und politische Handlungsräume. Vor diesem Hintergrund
Die Bedrohungslage im Cyberraum hat eine neue Dimension erreicht. Mit dem Einzug von Künstlicher Intelligenz (KI) und der absehbaren Entwicklung von Artificial General Intelligence (AGI) stehen Unternehmen vor einem Paradigmenwechsel: Technologien, die eigentlich Effizienz und Innovation ermöglichen sollen, werden von Angreifern als mächtige Waffen eingesetzt.
Cyberabwehr im Blindflug: Wer KI nicht versteht, verliert die Kontrolle weiterlesen »
Willkommen im Zeitalter der intelligenten Services. Und willkommen in einer Service-Management-Welt, die sich gefährlich bequem eingerichtet hat. Zu bequem. Jahrzehntelang hat die ITSM-Community Prozesse gefeiert wie andere Völker ihre Könige. Change-Request-Protokolle, CABs, eskalationsresistente Tickets – man fühlte sich sicher, weil alles geregelt war. Doch während
Next Level Service Management – oder: Wenn der ITSM-Dino von der KI gefressen wird weiterlesen »
Einleitung: Warum Risk Management heute unverzichtbar ist Die heutige Unternehmenswelt ist geprägt von einem starken Wandel. Die digitale Transformation verändert nicht nur Geschäftsmodelle, sondern auch Risikoprofile. Unternehmen setzen verstärkt auf Cloud-Technologien, künstliche Intelligenz (AI) und Automatisierung, um Innovationen voranzutreiben und wettbewerbsfähig zu bleiben. Gleichzeitig steigt
In der modernen Geschäftswelt reicht es längst nicht mehr aus, dass Serviceabteilungen und IT-Bereiche als reine „Order Taker“ fungieren. Organisationen stehen heute vor einer Vielzahl von Herausforderungen, von der Digitalisierung über den Innovationsdruck bis hin zur Notwendigkeit, rasch auf Marktveränderungen zu reagieren. Um diesen Anforderungen
