ITSM

Next Level Service Management – oder: Wenn der ITSM-Dino von der KI gefressen wird

AI, Allgemein, Cloud, Governance, ITSM / Von

Willkommen im Zeitalter der intelligenten Services. Und willkommen in einer Service-Management-Welt, die sich gefährlich bequem eingerichtet hat. Zu bequem. Jahrzehntelang hat die ITSM-Community Prozesse gefeiert wie andere Völker ihre Könige. Change-Request-Protokolle, CABs, eskalationsresistente Tickets – man fühlte sich sicher, weil alles geregelt war. Doch während […]

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Digitale Betriebsmodelle und Business Relationship Management – Schlüssel zur Zukunftsfähigkeit in der Datenökonomie

Agile, Allgemein, Architektur, BRM, ITSM / Von

Die digitale Transformation verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Wert generieren. Daten sind nicht länger nur ein Nebenprodukt der Geschäftsaktivitäten, sondern ein entscheidender Wirtschaftsfaktor. In der neuen Datenökonomie entstehen durch unternehmensübergreifende Datenräume und den gezielten Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) völlig neue Geschäftsmodelle. Doch

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Datengetriebenes Service Management: Das ungenutzte Potenzial

Allgemein, Architektur, ITSM / Von

Die IT-Organisationen von heute gleichen oft einem Flickenteppich: Über Jahre hinweg wurden punktuelle Lösungen und Tools eingeführt, um spezifische Anforderungen zu erfüllen. Das Ergebnis ist eine hochgradig fragmentierte Landschaft entlang der IT Wertschöpfungskette, in der Daten isoliert bleiben und ihr Potenzial ungenutzt bleibt. Stellen Sie

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Vom „Order Taker“ zum strategischen Partner: Der Weg zu einer echten Business-Partnerschaft

BRM, Governance, ITSM / Von

In der modernen Geschäftswelt reicht es längst nicht mehr aus, dass Serviceabteilungen und IT-Bereiche als reine „Order Taker“ fungieren. Organisationen stehen heute vor einer Vielzahl von Herausforderungen, von der Digitalisierung über den Innovationsdruck bis hin zur Notwendigkeit, rasch auf Marktveränderungen zu reagieren. Um diesen Anforderungen

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IT-Organisationen im Wandel: Neue Wege zur Zusammenarbeit mit dem Business

Allgemein, BRM, ITSM / Von

n der heutigen Geschäftswelt müssen IT-Organisationen ihre Beziehung zum Business überdenken und neu gestalten, ähnlich wie es in der Gastronomiebranche passiert. Der Wandel, den wir dort sehen, bietet wertvolle Einblicke, die auch auf die IT- und Servicebeziehungen übertragen werden können. Dieser Artikel bietet einen Leitfaden

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ITIL® oder FitSM? Nicht bloss eine Frage des Kommerz!

Allgemein, ITSM / Von

Service Management ist mehr als die zur Verfügung stehenden Best Practice Rahmenwerke. Letztere sind jedoch eine wichtige Orientierungsgrundlage, wenn es darum geht, Service Management zu planen und in der eigenen Organisation umzusetzen. Gerade in IT-Betriebsorganisationen hat ITIL® als das international anerkannte Best Practice Rahmenwerk die

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Auch früher war die Zukunft besser – Ausblick & Trends 2021

Allgemein, BRM, Cloud, Cyber Security, Governance, ITSM / Von

Eigentlich ist es müssig, beim Jahreswechsel in die Kristallkugel schauen zu wollen. Das vergangene Jahr hat so wohl niemand kommen sehen und will auch keiner in der Form vorausgesagt wissen. Wie gut auch ein vergangenes Jahr immer war, das hat gefälligst noch besser zu sein.

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SIAM – Governance und Management Multiprovider Ökosystem mit COBIT

Allgemein, Governance, ITSM / Von

Der grosse Druck vieler IT-Organisationen mit dem Trend neuer Technologien und Adaptions-Methoden Schritt halten zu können, führt letztlich in aller Regel zu einem grossen und verwobenen Netz an Partnern und Service Providern. Die eigenen Skills und Kräfte genügen in der Regel nicht, um eine rasche

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