Seit dem 19. Februar 2019 ist nun das Geheimnis rund um die neue ITIL4 Version für alle gelüftet. Es war ein regelrechter Befreiungsschlag und was man bis jetzt aus den Reaktionen im Markt erfahren darf. Dies hat der ITSM-Gemeinde gutgetan, weil mit dem Service Value...
Viele ITSM-Organisationen stehen heute vor der Herausforderung, einen nächsten Entwicklungs-Schritt anzustossen. Rund herum sprechen alle über neue, agile Methoden wie Scrum, Kanban, Shiftleft und seitens Entwicklungsteams wird derzeit «DevOps» im grossen Stil umgesetzt. Nur vielfach noch ohne die «Ops»-Teams wirklich einzubeziehen. Während in all den Jahren...
Die Zukunft ist digital und damit auch die Art und Weise, wie wir dereinst unser Business Modell ausgestalten und unsere Betriebsprozesse danach ausrichten. Jedes Unternehmen ist in Zukunft ein Software Unternehmen (Forbes: Why Every Company Is A Technology Company) und damit auch ein Service Unternehmen....
«Agile» is the new must-have-attribute in all approaches, when it comes to moving into the digital future. Because "agile" promises the classic Gordian knot: better, faster and cheaper. Waterfall sounds old-fashioned and bureaucratic. Agile stands for open, creative, courageous and successful. New methodologies like DevOps,...
Die Zeit zwischen den Jahren erlaubt es, inne zu halten um zurück und nach vorne zu schauen. Ich mache dies nun schon ein paar Jahre und bin in meiner eigenen Reflektion immer wieder erstaunt, wieviel Kraft man in die Hoffnung auf eine neue Zukunft legt,...
Daten sind die Währung, der Rohstoff oder gar das Gold des 21. Jahrhunderts. Daten werden in Unmengen gesammelt und für uns schon alle im Alltag sichtbar, gnadenlos ausgeschlachtet. Clevere Marketing-Organisationen haben unser Verhalten in den sozialen Medien längst durchschaut und decken uns mit exakt auf...
Es ist nicht einfach dieser Tage den richtigen Ansatz zur Bewältigung der digitalen Transformation zu wählen. Viele Management Methoden, Frameworks und Ansätze stehen zur Auswahl, aber was ist nun das Richtige? Klar, es muss agiler und dynamischer werden. Andererseits verlangen Cloud Technologien und Artificial Intelligence...
Die Cloud ist der zentrale Treiber für die Digitalisierung der Geschäftsprozesse. Ohne Cloud gibt es auch keine Digitalisierung und damit auch keine digitale Zukunft. Für viele Organisationen zeichnet sich daher schon seit langem ab, dass Cloud-Computing das Service Delivery Modell der kommenden Jahre darstellt. Nur:...
IT4IT – die Basis für eine Toolchain-Architektur Wenn in Zukunft alles schneller, besser und billiger abgewickelt werden soll, dann kommt man um die Automatisierung und reibungslose Integration von Funktionen und Prozessen nicht herum. Darauf zielen letztlich auch die agilen Methoden ab, die derzeit sehr en vogue...
Prozesse und Prozesslandkarten gehören zum Selbstverständnis der ITSM-Gemeinde. Die Prozesse von ITIL® haben es geschafft, aus der Dunstwolke «IT-Betrieb» so etwas wie Struktur und Orientierung zu geben. Wer dies einmal verinnerlicht hat, für den sind die Prozesse heilig geworden. Jeder Prozess gehört an seinen Platz...