ITIL4 – Wo sind meine Value Streams?

Mit der neuen Version ITIL4 hat das Konzept der Wertketten- und Wertstrom-Betrachtung nun auch Einzug in das Service Management erhalten. Das Verständnis, wie Wertketten oder neu-deutsch Value Chains und Value Streams mit Praktiken, Prozessen und Services zusammenhängen, ist nicht so einfach und auf Anhieb zu...

Marslander at work

Marslander – der Kickstart für Agiles Service Management

Viele ITSM-Organisationen stehen heute vor der Herausforderung, einen nächsten Entwicklungs-Schritt anzustossen. Rund herum sprechen alle über neue, agile Methoden wie Scrum, Kanban, Shiftleft und seitens Entwicklungsteams wird derzeit «DevOps» im grossen Stil umgesetzt. Nur vielfach noch ohne die «Ops»-Teams wirklich einzubeziehen. Während in all den Jahren...

Mit Enterprise Service Management in die digitale Zukunft

Die Zukunft ist digital und damit auch die Art und Weise, wie wir dereinst unser Business Modell ausgestalten und unsere Betriebsprozesse danach ausrichten.  Jedes Unternehmen ist in Zukunft ein Software Unternehmen (Forbes: Why Every Company Is A Technology Company) und damit auch ein Service Unternehmen....

Overview Agile Service Management Value Chain

Agile Service Management Value Chain

«Agile» is the new must-have-attribute in all approaches, when it comes to moving into the digital future. Because "agile" promises the classic Gordian knot: better, faster and cheaper. Waterfall sounds old-fashioned and bureaucratic. Agile stands for open, creative, courageous and successful. New methodologies like DevOps,...

Brave new Service Management World – 2018

Die Zeit zwischen den Jahren erlaubt es, inne zu halten um zurück und nach vorne zu schauen. Ich mache dies nun schon ein paar Jahre und bin in meiner eigenen Reflektion immer wieder erstaunt, wieviel Kraft man in die Hoffnung auf eine neue Zukunft legt,...

Machine Learning Robots

Ist Machine Learning der Schlüssel für Smart-ITSM?

Daten sind die Währung, der Rohstoff oder gar das Gold des 21. Jahrhunderts. Daten werden in Unmengen gesammelt und für uns schon alle im Alltag sichtbar, gnadenlos ausgeschlachtet. Clevere Marketing-Organisationen haben unser Verhalten in den sozialen Medien längst durchschaut und decken uns mit exakt auf...

VeriSM – New Kid on the IT Management Block

Es ist nicht einfach dieser Tage den richtigen Ansatz zur Bewältigung der digitalen Transformation zu wählen. Viele Management Methoden, Frameworks und Ansätze stehen zur Auswahl, aber was ist nun das Richtige? Klar, es muss agiler und dynamischer werden. Andererseits verlangen Cloud Technologien und Artificial Intelligence...

Cloud Sourcing Lifecycle

Cloud Sourcing LifeCycle – Part 1: Übersicht

Die Cloud ist der zentrale Treiber für die Digitalisierung der Geschäftsprozesse. Ohne Cloud gibt es auch keine Digitalisierung und damit auch keine digitale Zukunft. Für viele Organisationen zeichnet sich daher schon seit langem ab, dass Cloud-Computing das Service Delivery Modell der kommenden Jahre darstellt. Nur:...

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