ITSM

ITSM-Tool Konsolidierung um jeden Preis?

Allgemein, Governance, ITSM / Von

Risiken und Konsequenzen bei der Ablösung klassischer ITSM-Plattformen durch schlanke Ticket-Tools In vielen Organisationen findet derzeit eine konsequente Konsolidierung der ITSM-Toollandschaft statt. Etablierte Enterprise-Service-Management-Plattformen wie ServiceNow oder Remedy werden durch schlankere Lösungen auf Basis von Jira Service Management ersetzt.Getrieben wird diese Entwicklung durch nachvollziehbare Argumente: […]

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Steuerung in Zeiten radikaler Umbrüche: Governance als Schlüssel zur digitalen Resilienz

AI, Allgemein, Cyber Security, Governance, ITSM / Von

Die digitale Realität entwickelt sich mit einer Geschwindigkeit, die viele Organisationen überfordert. Technologien entstehen, verändern sich oder verschwinden, bevor Unternehmen ihre Strategien und Strukturen daran anpassen können. Künstliche Intelligenz, globale Cloud-Ökosysteme, rasant wachsende Datenmengen und eine zunehmend angespannte Bedrohungslage erzeugen eine Dynamik, die nicht nur

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Digitale Souveränität: Die technische Mindestanforderung, die noch zu viele für Luxus halten

AI, Allgemein, Cloud, Cyber Security, Governance, ITSM / Von

Ausgangslage: Disruption ohne Rückfahrschein Die digitale Disruption hat keinen Rückwärtsgang: KI, globale Cloud-Infrastrukturen, Plattformökonomien und automatisierte Entscheidungsprozesse greifen tief in staatliche Strukturen, Geschäftsmodelle und gesellschaftliche Prozesse ein. Wer heute Rechenzentren, Netze, Datenräume und Algorithmen kontrolliert, definiert morgen Märkte, Machtverhältnisse und politische Handlungsräume. Vor diesem Hintergrund

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Wenn Services denken lernen: Wie Agentic AI das Enterprise neu organisiert

AI, Allgemein, BRM, Cyber Security, ITSM / Von

Herausforderung des neuen Service Business – das unternehmensintegrierte Service Management Unternehmen haben in den letzten Jahren Milliarden in digitale Plattformen, Cloud Services und Prozessautomatisierung investiert – und dennoch bleibt die gleiche, unbequeme Wahrheit bestehen:Der Kunde – ob intern oder extern – erlebt das Unternehmen immer

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Next Level Service Management – oder: Wenn der ITSM-Dino von der KI gefressen wird

AI, Allgemein, Cloud, Governance, ITSM / Von

Willkommen im Zeitalter der intelligenten Services. Und willkommen in einer Service-Management-Welt, die sich gefährlich bequem eingerichtet hat. Zu bequem. Jahrzehntelang hat die ITSM-Community Prozesse gefeiert wie andere Völker ihre Könige. Change-Request-Protokolle, CABs, eskalationsresistente Tickets – man fühlte sich sicher, weil alles geregelt war. Doch während

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Digitale Betriebsmodelle und Business Relationship Management – Schlüssel zur Zukunftsfähigkeit in der Datenökonomie

Agile, Allgemein, Architektur, BRM, ITSM / Von

Die digitale Transformation verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Wert generieren. Daten sind nicht länger nur ein Nebenprodukt der Geschäftsaktivitäten, sondern ein entscheidender Wirtschaftsfaktor. In der neuen Datenökonomie entstehen durch unternehmensübergreifende Datenräume und den gezielten Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) völlig neue Geschäftsmodelle. Doch

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Datengetriebenes Service Management: Das ungenutzte Potenzial

Allgemein, Architektur, ITSM / Von

Die IT-Organisationen von heute gleichen oft einem Flickenteppich: Über Jahre hinweg wurden punktuelle Lösungen und Tools eingeführt, um spezifische Anforderungen zu erfüllen. Das Ergebnis ist eine hochgradig fragmentierte Landschaft entlang der IT Wertschöpfungskette, in der Daten isoliert bleiben und ihr Potenzial ungenutzt bleibt. Stellen Sie

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Vom „Order Taker“ zum strategischen Partner: Der Weg zu einer echten Business-Partnerschaft

BRM, Governance, ITSM / Von

In der modernen Geschäftswelt reicht es längst nicht mehr aus, dass Serviceabteilungen und IT-Bereiche als reine „Order Taker“ fungieren. Organisationen stehen heute vor einer Vielzahl von Herausforderungen, von der Digitalisierung über den Innovationsdruck bis hin zur Notwendigkeit, rasch auf Marktveränderungen zu reagieren. Um diesen Anforderungen

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IT-Organisationen im Wandel: Neue Wege zur Zusammenarbeit mit dem Business

Allgemein, BRM, ITSM / Von

n der heutigen Geschäftswelt müssen IT-Organisationen ihre Beziehung zum Business überdenken und neu gestalten, ähnlich wie es in der Gastronomiebranche passiert. Der Wandel, den wir dort sehen, bietet wertvolle Einblicke, die auch auf die IT- und Servicebeziehungen übertragen werden können. Dieser Artikel bietet einen Leitfaden

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ITIL® oder FitSM? Nicht bloss eine Frage des Kommerz!

Allgemein, ITSM / Von

Service Management ist mehr als die zur Verfügung stehenden Best Practice Rahmenwerke. Letztere sind jedoch eine wichtige Orientierungsgrundlage, wenn es darum geht, Service Management zu planen und in der eigenen Organisation umzusetzen. Gerade in IT-Betriebsorganisationen hat ITIL® als das international anerkannte Best Practice Rahmenwerk die

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