There are quite a lot of companies hopping the “private cloud train” the last months. Reasons for considering private cloud deployments are: Business data have to be “on premise” Industrialization, automatization, standardization of internal IT Re-use of investments already made (virtualization, server, storage) Development of […]
Private Cloud and the impact to the existing IT Service Management System weiterlesen »
Automatisierung ist heute hoch im Kurs. Erst recht innerhalb der IT. Seit sich die IT-Organisation vom reinen Zurufbetrieb hin zu einem kostenbewussten Dienstleister verändert, ist es wichtig, dass Aufträge verursachergerecht abgewickelt, dokumentiert und abgerechnet werden – und entsprechend möglichst rasch abgewickelt werden können. In einem
Service Request oder Service Katalog? Was ist der Unterschied? weiterlesen »
In den über mehreren Tausend Seiten umfassenden ITIL® Büchern findet man gute, teilweise sogar sehr gute Empfehlungen wie eine Service Organisation aufgebaut werden sollte. Das Framework basiert aber auf zwei fundamentalen Konstrukten, welche über eine erfolgreiche oder eher weniger erfolgreiche ITSM-Umsetzung in der Realität entscheiden:
Service Katalog und CMDB – zweifacher Turmbau zu Babel weiterlesen »
