Service Management wird in vielen Organisationen immer noch als eine primäre und teilweise sogar ausschliessliche Disziplin für den IT-Betrieb angesehen. Das Framework ITIL hat es nicht geschafft, sich als ganzheitlicher Leitfaden für CIOs zu etablieren – obwohl schon seit 2007 der Service-LifeCycle-Ansatz beginnend mit der […]
Service Design Package – die unbefleckte Perle von ITIL® weiterlesen »
Computerleistung bei Bedarf zu erhalten, ohne dabei viel Verwaltungsaufwand zu betreiben, sind hervorragende Argumente für kostenbewusste Unternehmen. Mit dieser Virtualisierungstechnik bietet sich für Unternehmen nun eine Vielzahl von Implementierungsmöglichkeiten. Mit Cloud Computing hat sich die Art und Weise wie Geschäftsprozesse umgesetzt, angewendet und gemanagt werden,
Gute Gründe für einen sicheren Weg in die Cloud weiterlesen »
Die Geschäftsführung ist ultimativ verantwortlich für die IT. Gebetsmühlenartig wird es in sämtlichen Best Practice Leitfaden herausgestrichen, dass die Ownership der IT und all seinen Entscheidungen nicht in der IT selbst, sondern dem Business zuzuordnen ist. Der CIO führt letztlich nur aus, was das Business
Ist das Business seiner IT-Verantwortung gewachsen? weiterlesen »
Flexibilität, Geschwindigkeit und Resultatorientierung – das sind die Verlockungen, mit denen agile Methoden für sich werben. In vielen IT Organisationen wird damit eine erholsame Lanze gebrochen, um gegen der formalisierten, mitunter durch langwierig andauernden Abstimmungsprozess blockierten Entscheidungsfindung entgegen zu treten. Zu lange haben die Standardisierungsbemühungen
Agile ITSM ist keine Rechtfertigung für das Chaos weiterlesen »
Immer wieder treffe ich bei Kunden ein ähnliches Phänomen an: man hat wohl seit Jahren bereits eine stattliche Anzahl von ITSM Prozessen implementiert, aber keine gemeinsamen Ziele entwickelt, was damit erreicht werden soll. Anstelle funktionaler Silos abzubauen, hat man zusätzliche Prozess-Silos eingerichtet ohne jegliche Orientierung
Service Management ist mehr als die Summe aller Prozesse weiterlesen »
ITIL® ist ein universelles Framework und mit seinen fünf Bänden mit mehr als 7 Kilo Gewicht ein schwer verdaulicher Klumpen an Best Practices, den es zu verdauen gilt. In dieser Form ist ITIL® völlig ungeeignet für kleinere und mittlere Organisationen! 28 Prozesse und 4 Funktionen
ITIL für KMUs: Die zentralen 4 plus eine Domäne des ITSM weiterlesen »
Automatisierung ist heute hoch im Kurs. Erst recht innerhalb der IT. Seit sich die IT-Organisation vom reinen Zurufbetrieb hin zu einem kostenbewussten Dienstleister verändert, ist es wichtig, dass Aufträge verursachergerecht abgewickelt, dokumentiert und abgerechnet werden – und entsprechend möglichst rasch abgewickelt werden können. In einem
Service Request oder Service Katalog? Was ist der Unterschied? weiterlesen »
In den über mehreren Tausend Seiten umfassenden ITIL® Büchern findet man gute, teilweise sogar sehr gute Empfehlungen wie eine Service Organisation aufgebaut werden sollte. Das Framework basiert aber auf zwei fundamentalen Konstrukten, welche über eine erfolgreiche oder eher weniger erfolgreiche ITSM-Umsetzung in der Realität entscheiden:
Service Katalog und CMDB – zweifacher Turmbau zu Babel weiterlesen »
Wer misst, misst Mist. Das ist eine alte Binsenwahrheit. Das hält aber den Grossteil von CIOs und Service Management Verantwortlichen nicht davon ab, es trotzdem zu tun. Mit KPIs, welche die jeweiligen Prozess- oder System-Owner mit viel Mühe definiert haben, werden mehr oder weniger regelmässig,
IT-Management Cockpit: der Spiegel der IT-Strategie-Umsetzung weiterlesen »
Seit der Übernahme der Best Management Praktiken ITIL und Prince2 durch Axelos sind verschiedene Initiativen für eine Weiterentwicklung der Service Management Disziplin lanciert worden. Die IT und deren Möglichkeiten für Unternehmen hat sich über die Jahre sehr stark verändert und die Best Practice Empfehlungen der
Eine neue Initiative: Das adaptive Service Modell ASM weiterlesen »
