Kategorie: Governance | Seite 13 | Disruptive agile Service Management

IT Governance – die Voraussetzung für gelebte Service Management Kultur

Viele IT Organisationen setzten sich mehr oder weniger lang schon mit der Umsetzung der Service Management Disziplinen auseinander. Mit viel Herzblut werden anhand einer vorgängig abgestimmten Implementations-Roadmap die Prozesse gemäss den ITIL® Best Practice Empfehlungen aufgegriffen, analysiert, designed und dokumentiert. Die IT Leitung ist redlich …

IT Governance – die Voraussetzung für gelebte Service Management Kultur weiterlesen »

Kommunikationskonzept: Vernachlässigter Erfolgsfaktor bei der Umsetzung von ITIL-Prozessen

Governance, ITSM / Von Martin Andenmatten

ITIL ist der weltweit am meisten akzeptierte Leitfaden für die Gestaltung und Umsetzung von Service Management Prozessen in einer IT Organisation. Es wird eindrücklich und gut nachvollziehbar aufgezeigt, was eigentlich alles getan werden sollte, um professionell und kundenorientiert IT Leistungen in Form von Services zu …

Kommunikationskonzept: Vernachlässigter Erfolgsfaktor bei der Umsetzung von ITIL-Prozessen weiterlesen »

Die 4 Phasen zur ITIL® Master Qualifikation

Governance, ITSM / Von Martin Andenmatten

Die ITIL® V3 Master Qualifikation ist der krönende Schlussstein der Service Management Ausbildungsreihe von APM Group, dem offiziellen Accreditor für ITIL Ausbildungen. Anders als die darunter liegenden Qualifizierungen, fokussiert sich die Master-Qualifikation auf die praktische Erfahrung in der Anwendung und Umsetzung der ITIL V3 Best Practice …

Die 4 Phasen zur ITIL® Master Qualifikation weiterlesen »

Big Data - Phänomen im digitalen Universum

IT Governance Berufsbilder CISA, CISM, CGEIT & CRISC

Governance / Von Martin Andenmatten

ISACA ist der internationale Verband aller IT Governance Fachspezialisten. Die ISACA International führt zahlreiche Projekte von globalem Charakter und großer Bedeutung für den IT-Audit und Advisory Bereich durch und ist Vorreiter bei der Entwicklung von IT-Audit Standards. Die derzeit aktuellen Forschungsprojekte umfassen Themen wie Value …

IT Governance Berufsbilder CISA, CISM, CGEIT & CRISC weiterlesen »

COBIT für Service Manager

Governance, ITSM / Von Martin Andenmatten

Die Glenfis AG bietet einen neuen Kurs an: COBIT für Service Manager. COBIT ist der IT Governance Leitfaden für verantwortungsvolle Service Manager, welcher die zusätzliche Sicht vermittelt, die Sicherstellung der Services nicht nur Performance-Orientiert, sondern nachhalting und vertrauensvoll auf Basis der Ethik- und Compliance-Verpflichtungen zu …

COBIT für Service Manager weiterlesen »

ABC-for-ICT erzielt den globalen Durchbruch

Governance / Von Martin Andenmatten

Das ABC der IT ist ein speziell entwickelter Leitfaden, mit dem IT-Organisationen betrachtet werden. Speziell dabei ist, das nicht die Prozesse und Werkzeuge, sondern die Veränderungen der Menschen im Vordergrund stehen. Im Fokus stehen dabei Attitude – die persönliche Einstellung und Behavior – das Verhalten …

ABC-for-ICT erzielt den globalen Durchbruch weiterlesen »

Martin Andenmatten & Thomas Estermann - die Organisatoren des ITIL-Forum Schweiz

Event des Jahres: 3. ITIL Forum vom 16.-18. Mai 2011, Agil & Fit in die Zukunft

Governance, ITSM / Von Martin Andenmatten

Das 3. ITIL Forum ist ein Anlass zum Erfahrungsaustausch. Von Praktikern zu Praktikern. Das Forum bietet sowohl Einblicke in Problemstellungen als auch praktische Lösungsansätze sowie Best Practices und aktives Networking. Folgende Keynote Speaker konnten verpflichtet wreden: – Prof. Dr. Walter Brenner, University of St. Gallen …

Event des Jahres: 3. ITIL Forum vom 16.-18. Mai 2011, Agil & Fit in die Zukunft weiterlesen »

Von Vorsätzen, Träumen und Realitäten

Governance, ITSM / Von Martin Andenmatten

Weihnachten steht vor der Türe – Zeit um über das Erreichte zu resümieren und sich zu geloben, im Neuen Jahr endlich alles richtig oder zumindest besser zu machen. Vorsätze, die mit einem guten Plan konkretisiert auch wirklich in die Tat umgesetzt werden sollen. Aber wie …

Von Vorsätzen, Träumen und Realitäten weiterlesen »

Val IT 2.0 – das Value Governance Framework

Governance / Von Martin Andenmatten

Dass IT Investitionen einen Mehrwert für die Unternehmen generieren müssen, leuchtet auf Anhieb ein. Dass damit nicht das blosse Erfüllen von Service Level Vereinbarungen gemeint ist, wird seit der Publikation von ITIL® V3 etwas deutlicher. Das Business kann es sich schlichtweg nicht mehr leisten, in …

Val IT 2.0 – das Value Governance Framework weiterlesen »

Cloud Computing – der Schlüssel für alle ungelösten Service Management Fragestellungen?

Governance, ITSM / Von Martin Andenmatten

Cloud Virtualisierungstechnik ist in aller Munde und bestechend sinnvoll. Gerade aus der Optik des Service Managements bieten sich mit der “Capacity on Demand”-Option eine lang ersehnte Technologie, Ressourcen jederzeit in der notwendigen Ausprägungung dann zur Verfügung zu stellen, wann sie benötigt wird. Keine ungenutzten und troztdem …

Cloud Computing – der Schlüssel für alle ungelösten Service Management Fragestellungen? weiterlesen »