Von der AI-Wildnis zum AI Operating Model – Warum Governance allein nicht genügt

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Die AI-Wildnis wächst schneller als die Governance Vor wenigen Jahren diskutierten Unternehmen noch darüber, ob Künstliche Intelligenz überhaupt einen praktischen Nutzen bringt. Heute stellt sich diese Frage nicht mehr. AI ist längst im Arbeitsalltag angekommen. Mitarbeitende nutzen ChatGPT zur Erstellung von Konzepten und Präsentationen. Entwickler […]

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Digitale Souveränität steuern statt darüber diskutieren – Ein Governance-Ansatz auf Basis von COBIT

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Die Debatte wird immer grösser – die Klarheit nicht Kaum ein Begriff hat in den vergangenen Jahren einen vergleichbaren Aufstieg erlebt wie die «Digitale Souveränität». Auf Strategietagungen, Fachkonferenzen, politischen Veranstaltungen und in unzähligen Studien wird sie als entscheidender Erfolgsfaktor für die digitale Zukunft Europas und

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Digitale Souveränität als verhandelbare Service Levels

Allgemein, Cyber Security, Governance / Von

Einleitung Digitale Souveränität ist derzeit in aller Munde – auf Konferenzen, in Brüsseler Sitzungssälen und in Regierungspapieren. Fast jede Organisation will sie erreichen, alle reden darüber, doch kaum jemand kann wirklich sagen, was sie konkret bedeutet und wie man sie misst oder erreicht. Es klingt

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Das Spannungsfeld zwischen Governance und Innovation

Allgemein, Cloud, Governance / Von

Governance hat ein Imageproblem. In vielen IT-Organisationen gilt sie als Synonym für Langsamkeit, Bürokratie und Verhinderung. Prozesse, Richtlinien und Kontrollen werden als Stolpersteine wahrgenommen, die kreative Ideen ausbremsen und Innovationsenergie ersticken. Wer schnell sein will, so die verbreitete Haltung, muss sich von Governance lösen. Die

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ITIL® v5 – Service Management Evolution oder Revolution?

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Einordnung: Warum ITIL® v5 jetzt diskutiert wird Service Management befindet sich in einer Phase tiefgreifender Veränderungen. Digitale Technologien entwickeln sich rasant, künstliche Intelligenz wird zunehmend in operative und strategische Entscheidungen eingebunden, und Automatisierung verändert Betriebsmodelle, Rollen und Verantwortlichkeiten nachhaltig. Gleichzeitig steigen die Erwartungen von Kunden,

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Von SIAM Version 3 zum Enterprise Service Management: Ein Reifegradmodell für integrierte Service Ökosysteme

Allgemein / Von

Warum Multi-Provider-Integration heute kein Randthema mehr ist Multi-Provider-Integration beziehungsweise Service Integration and Management (SIAM oder MSI) ist heute eines der zentralen Themen im Enterprise Service Management. Der Grund liegt nicht in neuen Frameworks oder Methodiken, sondern in einer tiefgreifenden Veränderung der Realität, in der Services

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ITSM-Tool Konsolidierung um jeden Preis?

Allgemein, Governance, ITSM / Von

Risiken und Konsequenzen bei der Ablösung klassischer ITSM-Plattformen durch schlanke Ticket-Tools In vielen Organisationen findet derzeit eine konsequente Konsolidierung der ITSM-Toollandschaft statt. Etablierte Enterprise-Service-Management-Plattformen wie ServiceNow oder Remedy werden durch schlankere Lösungen auf Basis von Jira Service Management ersetzt.Getrieben wird diese Entwicklung durch nachvollziehbare Argumente:

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Steuerung in Zeiten radikaler Umbrüche: Governance als Schlüssel zur digitalen Resilienz

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Die digitale Realität entwickelt sich mit einer Geschwindigkeit, die viele Organisationen überfordert. Technologien entstehen, verändern sich oder verschwinden, bevor Unternehmen ihre Strategien und Strukturen daran anpassen können. Künstliche Intelligenz, globale Cloud-Ökosysteme, rasant wachsende Datenmengen und eine zunehmend angespannte Bedrohungslage erzeugen eine Dynamik, die nicht nur

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Digitale Souveränität: Die technische Mindestanforderung, die noch zu viele für Luxus halten

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Ausgangslage: Disruption ohne Rückfahrschein Die digitale Disruption hat keinen Rückwärtsgang: KI, globale Cloud-Infrastrukturen, Plattformökonomien und automatisierte Entscheidungsprozesse greifen tief in staatliche Strukturen, Geschäftsmodelle und gesellschaftliche Prozesse ein. Wer heute Rechenzentren, Netze, Datenräume und Algorithmen kontrolliert, definiert morgen Märkte, Machtverhältnisse und politische Handlungsräume. Vor diesem Hintergrund

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Wenn Services denken lernen: Wie Agentic AI das Enterprise neu organisiert

AI, Allgemein, BRM, Cyber Security, ITSM / Von

Herausforderung des neuen Service Business – das unternehmensintegrierte Service Management Unternehmen haben in den letzten Jahren Milliarden in digitale Plattformen, Cloud Services und Prozessautomatisierung investiert – und dennoch bleibt die gleiche, unbequeme Wahrheit bestehen:Der Kunde – ob intern oder extern – erlebt das Unternehmen immer

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